Ayakkabım Kısa Sürede Açıldı Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Bursa Zafer Plaza Hotiç mağazasından Mart 2025’te aldığım erkek deri ayakkabı, 1 yıl dolmadan yanlarından açılmaya ve derisi parçalanmaya başladı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek mağazaya götürdüm ancak inceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma yansıtıldı.

Ayakkabı şu anda mağazada olmasına rağmen benimle süreç hakkında düzenli bir şekilde iletişime geçilmedi, biz arayıp sorduğumuzda ise net bir çözüm sunulmadan ürünü geri almamızı söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmuyorum ve tamamen kullanım hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Hotiç’ten, garanti kapsamında ayakkabımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederim.