Antalya Mall Of Hotic Mağazasında Kalitesiz Ayakkabı Ve İlgisiz Personel

Mall Of Antalya’daki Hotiç mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce Loafer model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının arka kısmı, deri olmasına rağmen çok kısa sürede yırtıldı ve sanki deri tozu preslenmiş gibi dağılan, un ufak olan bir yapısı olduğunu gördüm. Yıllardır Hotiç markasını tercih etmeme rağmen ilk kez böyle bir kalite ve malzeme sorunu yaşadım.

Bu nedenle ürünü iade etmek üzere Mall Of Antalya şubesine bıraktım. Bana inceleme süresi olarak 1 hafta ile 1 ay arası bir süre verildi. Ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan kimse oldu. Durumu sormak için tekrar mağazaya gittiğimde, hâlâ incelemede olduğunu söylediler, neyin bu kadar uzun süre incelendiğini de açıklamadılar.

Bu süreçte mağaza müdürlerinin tavrından da son derece rahatsız oldum. Depo tarafındaki personele diğer ayakkabımın astarında da sorun olduğunu ilettiğimde, Mall Of Antalya’daki mağazada soğuk yapıştırıcı olduğunu, söylemem halinde orada halledilebileceğini söylediler. Bunu Mall Of Antalya mağazasındaki müdüre aktardığımda ise, “Bu söylenenleri götür o mağazaya, madem öyle onlar yapsın.” şeklinde kaba ve ukala bir ifade ile karşılaştım. Müşteriyle iletişim tarzı ve ilgisizlik, marka ile bugüne kadarki olumlu algımı tamamen zedeledi.

Ayakkabının üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu yırtılma ve malzeme problemine ilişkin incelemenin bir an önce sonuçlandırılmasını, iade veya değişim talebimin kabul edilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak adına müşteri ilişkileri ve mağaza personeli tavırlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.