Yanlış Otel Rezervasyonu Seyahatimi Riske Attı

17-24 Ağustos 2025 tarihleri arasında Balkan turuna katılacağım. Son gün olan 23 Ağustos 2025’te planlanan konaklamam Saraybosna’da olmasına rağmen, rezervasyon sırasında oluşan bir hata nedeniyle Hotels.com üzerinden rezervasyonum yanlışlıkla Marriott banka Luka oteline yapılmış. Oysa asıl konaklama adresim Saraybosna olmalıydı; banka Luka ise planlanan varış noktasından yaklaşık 180 km uzaklıkta.

Rezervasyonumu 13.08.2025 tarihinde Hotels.com üzerinden, standart oda olarak ve 3156,87 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Ancak rezervasyonun “iptal edilemez” koşuluyla yapıldığını, ödeme kredi kartımdan doğrudan tahsil edildikten sonra fark ettim. Hotels.com ve Marriott banka Luka ile defalarca iletişime geçtim; Hotels.com, otelle görüşüldüğünü ve sorunun çözüleceğini belirtmesine rağmen, otel tarafından tarafıma hiçbir şekilde olumlu dönüş yapılmadı ve değişiklik ya da iade talebim reddedildi. Ayrıca Marriott banka Luka’ya yazılı olarak da başvurmama rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Planladığım destinasyondan neredeyse 180 km uzakta bir otelde konaklamam mümkün değil. Seyahat planım bu nedenle ciddi şekilde aksayacak. Rezervasyonumun Saraybosna Marriott’a aktarılmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlgili makbuz numaram: 72065237783187.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.