to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi
22.02.2026 tarihinde mutfak alışverişim kapsamında Turkcell Pasaj’da yer alan Desibela isimli satıcı üzerinden bir adet ekmek kızartma makinesi ve bir adet kettle satın aldım. Sipariş numaram 20267229652’dir. Ürünlerin yalnızca yeşil renk seçeneğinde yüzde 44 indirim uygulanmış, diğer renklerde herhangi bir indirim bulunmadığı için kampanyadan faydalanmak amacıyla özellikle bu rengi tercih ederek sipariş verdim. Ürün indirimli fiyatıyla birden fazla gün boyunca stokta görünmüş, ben de bu süre zarfında araştırma yapıp değerlendirdikten sonra kredi kartımla tek çekim olarak satın alma işlemini tamamladım.
Satın alma sonrasında yaptığım görüşmelerde tarafıma çelişkili bilgiler verildi. Tedarikçi firma Desibela, siparişin Turkcell Pasaj tarafından iptal edildiğini ve ürünün stokta bulunmadığını belirtirken, Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri ise siparişin iptal edilmediğini ve tedarikçi firma onayının beklendiğini ifade etti. Buna rağmen ürünün sistemde hâlâ stokta ve indirimli fiyatla satışta görünmesi, tüketici açısından yanıltıcı ve mağduriyet yaratan bir durum oluşturmaktadır. Şu an sistemde siparişim “sipariş alındı” olarak görünmektedir.
Bahsi geçen ürün, anlık bir hata sonucu kısa süreli yayımlanmış bir fiyat değil, birden fazla gün boyunca erişilebilir şekilde satışta kalmıştır. Bu nedenle ben de kampanya şartlarına ve platformdaki bilgilere güvenerek, bilinçli bir tercih ve araştırma sonucunda bu siparişi verdim. Buna rağmen “stok hatası” veya benzeri gerekçelerle siparişin iptal edilmesi yönünde bilgi verilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakları ile bağdaşmamaktadır.
Talebim, siparişimin iptal edilmemesi, ürünlerin kampanya kapsamında satın aldığım bedel üzerinden tarafıma temin edilmesi ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Konu ile ilgili olarak Desibela’ya birkaç kez ulaşmaya çalıştım. Yaptığım aramalar sonrasında tarafıma geri dönüş sağlanarak “Bizi aramışsınız” şeklinde iletişime geçildi. Yapılan görüşmede yaşanan durumun Turkcell Pasaj kaynaklı olduğu, bu tür sorunların zaman zaman yaşandığı ve sürecin kendi kontrolleri dışında geliştiği ifade edildi. Ancak görüşme sırasında mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm (ürünün temini, muadil ürün, telafi indirimi vb.) tarafıma sunulmadı. Sorumluluğun platforma yönlendirilmesi dışında somut bir adım atılmaması nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Yaşanan bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle Desibela’dan alışveriş yapmam.
Merhaba Tuğba Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 22.02.2026 tarihinde vermiş olduğunuz sipariş kapsamında ilgili ürünlerde, sistemsel bir fiyat güncelleme hatası meydana gelmiştir. Ürünün gerçek satış bedeli 35.600 TL olup, sehven 17.800 TL olarak sisteme yansımıştır. Bu durum kampanya kapsamında planlanmış bir indirim değil, tamamen teknik bir fiyat giriş hatasından kaynaklanmıştır. Söz konusu fiyat, ürünün maliyetinin ve piyasa değerinin oldukça altında olup “açık ve bariz fiyat hatası” niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, açık fiyat hataları bağlayıcı kabul edilmemektedir. Bu nedenle sipariş onay süreci tamamlanmadan iptal edilmiştir. Ürünün sistemde bir süre görünmeye devam etmesi, platform entegrasyon sürecinden kaynaklı teknik bir gecikmedir ve yanıltma amacı taşımamaktadır. Siz değerli müşterimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Dilerseniz ürün için özel bir indirim tanımlayarak makul bir fiyat avantajı sunmak isteriz. Bu konuda bizimle iletişime geçmeniz halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Desibela
Siparişi oluşturduktan yaklaşık 26–27 saat sonra, ancak sizinle iletişime geçmem üzerine iptal bilgisini öğrenmiş bulunmaktayım. Ben aramasaydım süreç tarafıma bildirilmeden beklemeye devam edecekti. Nitekim Turkcell Pasaj ile yaptığım görüşmede siparişimin halen “sipariş alındı ” statüsünde olduğu, sistemde herhangi bir iptal kaydının bulunmadığı tarafıma iletilmiştir. Sizinle yaptığım görüşme sonrasında yaşanan belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle siparişi ben kendim iptal etmek zorunda kaldım. Bu nedenle siparişin tarafınızca iptal edildiği yönündeki bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca telefonda görüştüğüm yetkiliniz, bu durumun ilk kez yaşanmadığını ve benzer sorunların tekrar ettiğini ifade etmiştir. Eğer bu tür fiyat ve sistem hataları yaşanabiliyorsa, ürünlerinizin satış kanallarının daha kontrollü yönetilmesi ve müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas davranılması gerektiğini düşünüyorum. Öte yandan, bu alışverişi gerçekleştirirken kredi kartı limitimi kullanmış bulunmaktayım. Bu süreçte limitimin bağlı kalması nedeniyle farklı bir alışveriş fırsatını da kaçırdım ve şu anda herhangi bir yerden alışveriş yapamaz duruma gelmiş bulunuyorum. Siparişi iptal etmiş olmama rağmen, iade tutarı henüz kartıma yansımamıştır (bankadan kaynaklı süreç devam etmektedir). Bugün itibarıyla 48 saat çoktan aşılmış, yaklaşık 54 saatlik bir mağduriyet söz konusudur. Basit bir alışveriş sürecinin bu ölçüde zaman ve fırsat kaybına yol açmış olması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı ve böyle bir alışveriş gerçekleştirdiğim için pişmanlık duyduğumu özellikle belirtmek isterim.
