Vize Alınamaması Nedeniyle Hilton Rezervasyonumda İptal Ve İade Sorunu Yaşadım

24 Aralık - 28 Aralık tarihleri arasında Hilton Podgorica Karadağ otelinde konaklamak üzere Hotels.com üzerinden 72066894285522 numaralı rezervasyonumu yaptım. Ancak son dönemde yaşanan ülkeler arası gelişmeler nedeniyle vize alamadım ve seyahatimi gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle rezervasyonumu iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim.

Hem Hotels.com uygulaması üzerinden otel yetkilisiyle görüştüm hem de Hilton Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her iki taraf da rezervasyonun iptal edilemez olduğunu ve ücret iadesi yapılamayacağını belirtti. Oysa rezervasyon sırasında iptal seçeneği olmayan bir paket satın almadım ve mücbir sebep olarak vize alınamaması gibi durumlarda esneklik gösterilmesini bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.