Rezervasyonum Otel Tarafından Kabul Edilmedi, Ücret İadem Yapılmadı

22/23 Ağustos tarihleri için Hotels.com üzerinden Ali's Beach Hotel'de standart oda rezervasyonu yaptım ve 4500 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Otele ulaştığımda, otel yönetimi internet sitesiyle herhangi bir anlaşmalarının olmadığını iddia ederek rezervasyonumu kabul etmedi. Otel, Hotels.com ile çalışmadığını belirtirken, Hotels.com müşteri hizmetleri ise otelin aramalarına cevap vermediğini söyledi.

Yaşadığım mağduriyetin ardından Hotels.com ile defalarca iletişime geçtim ve Amerika merkezlerinden tarafıma "iade işlemi başlatılmıştır" şeklinde bir e-posta gönderildi. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ve sorunum halen çözülmedi. Rezervasyon numaram: 72065494343967.

Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.