İptal Edilen Otel Rezervasyonumun İadesi Yapılmadı

21 Ağustos tarihinde, 22-23 Ağustos tarihli İstanbul Hauses Otel’deki rezervasyonumu Hotels.com üzerinden iptal ettim. Rezervasyon numaram: 73214939995019. Ödememi kredi kartı ile 2.161,11 TL olarak gerçekleştirmiştim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ücret iadem yapılmadı.

İptal işlemini gerçekleştirmeden önce otel ile görüştüm ve işlemi sorunsuzca tamamlamam halinde yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak oteli tekrar aradığımda Z***** isimli bir çalışan, ödediğim tutarın az olduğunu ve bu kadar sorun etmeme gerek olmadığını belirterek dalga geçti. Ayrıca daha önce söylediklerini inkar edip "Biz muhatabınız değiliz, Hotels.com ile görüşün" diyerek yardımcı olmadılar ve başlarından savdılar.

Hotels.com’un sanal asistanı dışında hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve sanal asistan da hiçbir çözüm sunmadı. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Hem ücret iademin bir an önce yapılmasını hem de yaşadığım iletişim ve mağduriyet sorununa çözüm bulunmasını talep ediyorum.