to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonum Görülmedi, Oda Verilmedi Ve Yorumum Engellendi!
22 Ekim akşamı saat 19:30’da hotels.com üzerinden Orhan Otel için rezervasyon yaptım ve saat 20:00 civarında otele ulaştım. Ancak otel görevlileri rezervasyon onayımı görmediklerini, boş oda olmadığını ve odanın yaklaşık bir saat içinde hazır olacağını söylediler. Bir saat sonra tekrar döndüğümüzde ise hâlâ odanın hazır olmadığını, başka bir müşterinin çıkmasını beklediklerini ve çıkarsa odaya yerleşebileceğimizi belirttiler. Rezervasyon sırasında sistemde 5 oda görünüyordu fakat otele ulaştığımızda oda yoktu. Bu süreçte bir kısmımız çok küçük ve muhtemelen personel odası olan bir odaya yerleştirildi, diğer odaya ise ancak saat 22:30’da geçebildik. Hem hotels.com’dan hem de Orhan Otel’den hiç memnun kalmadık.
Tüm bu mağduriyetin ardından yaşadıklarımızı hotels.com üzerinden yorum olarak paylaşmak istedim ancak yorumum yayımlanmadı. Bu durum, olumsuz yorumların sistemde özellikle engellendiğini ve oteller hakkında gerçek bilgiye ulaşmamızın önüne geçildiğini düşündürüyor. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin başkalarına da aktarılmasını istiyorum.
Rezervasyon numaram: 72067407864959. Yorumumun yayınlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Ne yazık ki, geçtiğimiz birkaç ay içinde yaşadığımız bazı teknik aksaklıklar nedeniyle talebinizi işleme alamadık. Yaşanan gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. Bu konuyla ilgili hâlâ desteğimize ihtiyaç duyup duymadığınızı bize bildirebilir misiniz? Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bu e-postayı doğrudan yanıtlayabilir, sohbet (chat) üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yanıtınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Destek Ekibi
11 ay sonra zahmet edip cevap verirseniz tabi artık desteğinize ihtiyacımız kalmaz, gerçekten bu kadar rezalet olabilir, bir de utanmadan 11 ay sonra cevap vermişsiniz, vermeseniz bu kadar rezil bir görüntü olmazdı.
