Rezervasyon Hatası Sonrası İlgisiz Yönetici Ve Mağduriyet

Holiday Village Otel’de Rezervasyon Mağduriyeti ve İlgisiz Yönetici Tutumu

06-08 Haziran tarihleri için tatil planı yaparken, sistem üzerinden yanlışlıkla 05-07 Haziran tarihleri arasında rezervasyon yaptık ve bu rezervasyon için 19.000 TL ödeme gerçekleştirdik. 06 Haziran’da otele giriş yaptığımızda, bize bir gecemizin “yanmış” olduğu ve yalnızca bir gece konaklayabileceğimiz söylendi.

Bu noktada yaşanan hatayı kabul ediyoruz, ancak sonuçta tatilin ortasında kalmış bir mağduriyet söz konusu. Bayram gibi yoğun bir dönemde, bir çözüm sunulması ya da en azından yardımcı olunması beklenirdi. Ne yazık ki, B**** Hanım isimli yönetici çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, son derece kestirip atan ve ilgisiz bir tutumla süreci daha da zorlaştırdı.

İlk kez geldiğimiz bu otelde böyle bir yaklaşımla karşılaşmak, bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir işletmeden beklenen empati ve destekten eser yoktu. Yaşadığımız bu mağduriyetin telafisi adına yetkililerden bir açıklama ve çözüm bekliyoruz.