to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyon Ücretinin İadesi Sağlanmadı
Hotelz üzerinden Muğla Bodrum’da bir otel için 15 Ağustos girişli olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyonu ilk aşamada yanlış kartla ödedim, ardından bu rezervasyonu iptal ettim ve sistemde ilk işlem için ücret iadesi alabileceğim belirtildi. Bunun üzerine sonradan farklı bir kartla aynı rezervasyonu yeniden satın aldım.
Şu anda ilk yaptığım ve iptal ettiğim işlemde ödediğim 6.882,48 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de artık hiçbir şekilde ödeme yapılmayacağı, iade olmayacağı söylendi. Sistemlerinde iade görünüyor olmasına rağmen hem telefonla hem de yazılı olarak net bir çözüm sunulmuyor.
İlk işlem için taahhüt edilen iade tutarımın, rezervasyonu yaptığım karta en kısa sürede eksiksiz olarak yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Bodrum’da yaptığınız rezervasyonla ilgili yaşadığınız iade sorununun detaylarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlk aşamada kullanılan karttan tahsil edilen 6.882,48 TL tutarının iade edilmediği ve müşteri hizmetlerimizden net bir yanıt alamadığınız bilgisini aldık; bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Rezervasyon geçmişini kontrol ettiğimizde, hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz 72078042413136 numaralı rezervasyonunuzun iade süreci, ilgili ekibimiz tarafından 17 Ağustos 2026 tarihinde başlatıldığını tekrar bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
