İptal Edilen Rezervasyon Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Açıklama Talebi

28 Mayıs Perşembe günü Hotels.com üzerinden Arur Konağı adlı işletmeye, 29–31 Mayıs tarihleri için rezervasyon yaptım ve kredi kartımla 15.186,60 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak işletme tarafından “Yerimiz yok, site size yanlış vermiş” denilerek rezervasyonum iptal ettirildi.

Rezervasyon iptal edilmesine rağmen üzerinden 10 gün geçti ve tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Otel ile görüştüğümde ödeme yapamayacaklarını söylediler, Hotels.com müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen ulaşamıyorum ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Ödemesini yaptığım ve otel tarafından iptal ettirilen bu rezervasyonun ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak da net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.