İade Talebi, Kapıda Bırakılma Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Hotels.com uygulaması üzerinden 72076351431587 seyahat numarası ile 6-7 Temmuz tarihleri arasında Muğla Ören'de bulunan Anemos Otel için 1 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu 5 Temmuz tarihinde gerçekleştirdim ve yaklaşık 5.000 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım.

Otelin giriş politikası gereği girişlerin 15:00 - 18:00 saatleri arasında yapılması gerektiği, bu saatler dışındaki girişler için otelin bilgilendirilmesi gerektiği açıkça belirtilmişti. Bu kurala uymak adına saat 17:50 civarında, uygulamada paylaşılan otel numarası üzerinden işletmeyle iletişim kurmaya çalıştım. Ancak yaptığım 3-4 aramaya rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi.

Otele ulaştığımda ise resmen kapıda kaldım; otelde muhatap olabileceğim, iletişim kurabileceğim hiç kimse yoktu. Rezervasyonum ve ödemem olmasına rağmen dışarıda bırakıldığım için acilen başka bir otel bulup orada konaklamak zorunda kaldım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım bu durum üzerine Hotels.com müşteri hizmetlerini aradım. Telefona bakan temsilci, “Ücret iadesi başvurusu yapacağız” dedikten sonra hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem otelin erişilemez olması hem de aracı kurum Hotels.com’un müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Ödemesini yaptığım ancak kapısında kaldığım için hiçbir şekilde yararlanamadığım konaklama hizmetinin bedelinin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hotels.com müşteri temsilcisinin sergilediği saygısız tutum nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.