Hotels.com'dan Otel Ücreti İadesi Alınamıyor

Hotels.com üzerinden Kars Sarıkamış Dinamik Otel için 3 gece, 3 yetişkin, 1 oda olacak şekilde 72069360311965 numaralı rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyon için 22.487,02 TL ödedim. Ancak hava şartları sebebiyle tüm uçuşlar iptal edildiği için otele hiç giriş yapamadım ve konaklama hizmetinden faydalanamadım.

Uçuşların iptal edildiğine dair havayolu şirketinden aldığım resmi iptal yazısını ve otelin, rezervasyon ücretinin kendilerine henüz aktarılmadığını gösteren görseli Hotels.com ile paylaştım. Otel ile de ayrıca telefonda görüştüm; otel görevlisi geri ödeme konusunda bir sorun olmadığını, zaten ödemeyi Hotels.com’dan almadıklarını açıkça ifade etti.

1 Ocak tarihinden bu yana Hotels.com ile defalarca yazışmama rağmen sürekli oyalandım. Temsilciler, sözde otele mail gönderdiklerini ve aradıklarını, otelden geri dönüş alamadıkları için işlem başlatamadıklarını söylüyorlar. Buna karşılık ben otel sahibi ile doğrudan konuştuğumda, kendilerine herhangi bir mail gelmediğini, arayan kimse olmadığını belirtiyor. Bu durumu defalarca Hotels.com’a iletmeme rağmen her seferinde “bize süre tanıyın” denilerek net bir yanıt verilmedi, somut hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca Hotels.com tarafında gerçek bir muhatap bulmak da mümkün olmuyor; sadece sanal temsilciler üzerinden yazışma yapılabiliyor ve süreç uzatıldıkça uzatılıyor. Benim dışımda gelişen hava muhalefeti nedeniyle iptal edilen uçuşlar yüzünden hiç konaklama yapmadığım bu rezervasyon için ödediğim 22.487,02 TL tutarının eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.