Hotels.com'dan İptal Edilen Rezervasyon Ücretinin Geri Ödemesi Gecikiyor

Serhat

687

15 Aralık’ta Wyndham Çerkezköy Oteli için Hotels.com üzerinden 3.877 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonu 30 Aralık tarihinde iptal etmeme rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Durumu sormak için Hotels.com canlı destek üzerinden 3–4 kez görüşme yaptım. Her seferinde ödemenin kendilerinden çıktığını ve bankaya iletildiğini söylüyorlar, ayrıca iadenin 7–10 gün içinde yatacağı bilgisi veriliyor. Ancak iadenin yapılacağı Yapı Kredi banka kartım için bankamla görüştüğümde, Hotels.com tarafından herhangi bir işlem ya da iletim görülmediği açıkça belirtiliyor.

Hotels.com tarafında konuyu gerçekten takip edip çözebilecek, sorumluluk alacak bir muhatap bulamıyorum. Canlı destekte verilen cevaplar ezbere ve hazır kalıp cümlelerden öteye gitmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmeden oyalandığımı hissediyorum.

Ödediğim 3.877 TL tutarındaki ücret iademin, iptal edilen rezervasyonum için gecikmeksizin Yapı Kredi banka kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin ne aşamada olduğunun açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 11:05

Hotels.com üzerinden Wyndham Çerkezköy Oteli için 15 Aralık tarihinde rezervasyon yaptım, 30 Aralık tarihinde ise bu rezervasyonu iptal ettim. Toplam 3.877 TL tutarındaki ödemeyi Yapı Kredi banka kartımla gerçekleştirmiştim. Rezervasyona ait seyahat programı numaram 72069173926755’tir. Aradan 12 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte Hotels.com canlı destek hattı ile defalarca görüştüm fakat karşıma çıkan kişiler yalnızca hazır ve baştan savma cevaplar veriyor, sorumluluk alabilecek veya süreci gerçekten inceleyen kimseye bağlanamıyorum. İademin bankaya iletildiğini söylüyorlar ancak bankamla yaptığım görüşmelerde, kendilerine iletilmiş herhangi bir iade talebi olmadığı açıkça ifade edildi.

Hem Hotels.com’un hem de bankamın verdiği çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur ediliyorum ve param ortada kalmış durumda. 3.877 TL tutarındaki iade bedelimin bir an önce Yapı Kredi banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.