Havalandırma Kusuru Nedeniyle Oda Değişikliği Ücretinin İadesi Talebi

Hotels.com üzerinden Tuzla’daki Premier Lounge isimli otele 3–6 Temmuz 2026 tarihleri için toplam 11.475 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımda bana zemin katta bir oda verildi. Odanın havalandırması düzgün çalışmıyor, içeride rahatsız edici derecede kötü kokular oluşuyordu. Sigara ve yemek kokusu karışık şekilde odaya doluyor, zemin kattaki odada pencere açma imkanı da olmadığı için odada kalmak neredeyse imkansız hale geliyordu. Konaklama konforum ciddi şekilde bozulduğu için resepsiyona durumu iletip oda değişikliği talep ettim.

Oda değiştirildi; ancak bu kez otel benden yeni oda için 4.050 TL ek ücret talep etti ve bu farkı kredi kartımdan tahsil etti. Oysa yaşadığım sorun tamamen otelin havalandırmasındaki kusurdan kaynaklanıyordu. Daha sonra Google Maps üzerinden yaptığım yoruma otel yönetimi yanıt verdi ve havalandırmanın kusurlu olduğunu kabul etti. Yine de yönetim, sorunu gerçekten araştırmak veya gidermek yerine daha çok inkar eden bir tutum sergiledi.

Hotels.com platformu üzerinden de yaşadıklarımı detaylı biçimde anlattığım bir yorum yazdım. Yorumumda herhangi bir hakaret veya uygunsuz ifade olmamasına rağmen bu yorum yayımlanmadı. Yorumumda; olumlu yorumlara aldanarak bu oteli tercih ettiğimi, havalandırma ve klima bakımının yapılmadığını düşündüğümü, sigara ve yemek kokularının odaya geldiğini, zemin kattaki odada pencere açma imkanı olmadığını, şikayetim üzerine oda değişimi yapılırken benden ek ücret alındığını, böyle sıcak bir şehirde havalandırması düzgün çalışmayan bir yerde kalınamayacağını, odaların temiz ama kahvaltının ise en fazla idare eder seviyede olduğunu belirttim.

Bunun üzerine Hotels.com üzerinden ayrıca şikayet oluşturarak hem yaşadığım sorunları hem de otelin ek ücret talebini müşteri temsilcisine aktardım. Aradan birkaç hafta geçmesine rağmen ne tarafıma bilgi verildi ne de ödediğim 4.050 TL’lik fark ücretinin iadesiyle ilgili herhangi bir sonuç bildirildi. Rezervasyonum 72076060379382 numarası ile kayıtlıdır.

Otelin kendi kusurundan kaynaklanan bir problem nedeniyle benden talep ettiği ve tahsil ettiği 4.050 TL’lik fark ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini, paylaştığım yorumun objektif şekilde değerlendirilmesini ve Hotels.com’un bu süreçte daha şeffaf, hızlı ve müşteri haklarını gözeten bir çözüm sunmasını talep ediyorum.