Hotels.com’da Tek Oda Rezervasyonumda Çift Ücret Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yok

Hotels.com üzerinden Royal Capital Termal Hotel adına 7-8 Nisan tarihleri arasında bir gece iki kişilik tek oda için rezervasyon yaptım. Rezervasyonum Emre A***** adıyla ve 72072997125517 numarasıyla oluşturuldu. Ödemenin 2.574,50 TL olarak çekilmesi gerekirken, kart ekstreme baktığımda aynı tutarın iki kez çekildiğini, yani sistemde sanki iki ayrı oda alınmış gibi işlem yapıldığını fark ettim.

Otele giriş-çıkış işlemlerimizi tek oda üzerinden yaptık; buna rağmen kartımdan iki oda ücreti tahsil edilmiş durumda. Bu durumu fark ettikten sonra Hotels.com ile iletişime geçmeye çalıştım ancak site üzerinden ya da başka bir kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşamadım, hiçbir muhatap bulamadım.

Tek oda için yaptığım rezervasyona rağmen iki kez çekilen bu fazla tutarın iptal edilerek kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın neden kaynaklandığı ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.