to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Rezervasyon Tarihi Değişikliği Reddi Ve 10.054 TL İadesi Talebi
Hotels.com uygulaması üzerinden Wyndham Grand İzmir Özdilek Thermal otel için rezervasyon yaptım. 8 Ekim tarihinde rezervasyon oluştururken tarihi seçerken dalgınlıkla 10 Ekim yerine 17 Ekim giriş olacak şekilde onaylamışım. Hatanın farkına hemen aynı gün varıp düzeltme talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ödediğim 10.054 TL boşa gitmiş oldu.
Önce Hotels.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Onlar da konuyu otele iletmem gerektiğini, otelin onay vermesi halinde değişiklik yapılabileceğini söylediler. Otelle görüştüğümde ise bunun tamamen Hotels.com ile ilgili bir süreç olduğu, kendilerinin bu konuda yetkisi bulunmadığı ifade edildi. Bu bilgiyi tekrar Hotels.com’a aktardığımda ise bu kez rezervasyon tarihini değiştiremeyeceklerini söylediler ve mağduriyetim çözümsüz bırakıldı.
Hem otele hem de Hotels.com’a zamanında başvurmama rağmen, hatalı tarihi düzeltmek için hiçbir esneklik tanınmaması nedeni ile ciddi bir maddi kaybım oluştu. Hotels.com’un, 72080004095198 numaralı rezervasyonum için ya tarihin 10 Ekim’e çekilmesini sağlamasını ya da kullanılmayan bu rezervasyon tutarı olan 10.054 TL’nin iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Sayın Gözen, Hotels.com rezervasyonunuzla ilgili yaşadığınız soruna dair detayları paylaştığınız için teşekkür ederiz. 8 Ekim tarihinde, giriş tarihini 10 Ekim yerine 17 Ekim olarak onayladığınızı ve hatayı fark eder etmez düzeltme talebinde bulunmanıza rağmen... Yapılan inceleme sonucunda, değişikliğin bugün itibarıyla gerçekleştirildiğini ve fiyatın buna göre düzenlendiğini tespit ettik. Size iyi yolculuklar ve otelde keyifli bir konaklama dileriz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
