Hotels.com’da İptal Ettim Ama İade Gelmedi, Botlara Mahkum Oldum

27.12.2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Merti Lefkoşa Hotel için 8.287 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 72069471507506’dır.

Rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 30 dakika sonra iptal ettim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Sistem üzerinden ve destek kısmından görüştüğümde rezervasyonun “iptal edilemez” olduğu ve ödeme iadesi olmayacağı söylendi, ayrıca canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece botlarla muhatap olmak zorunda kalıyorum.

Kısa süre içerisinde iptal ettiğim bir rezervasyon için hiçbir şekilde iade alamamamı ve sürecin yalnızca botlara bırakılmasını kabul etmiyorum. Ödememin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu rezervasyonun iptali ve iade sürecinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.