Hotels.com’da Haksız Tarih Değişikliği Ücreti

Hotels.com üzerinden 72079633981930 rezervasyon numarası ile Bodrum Kale Hotel için bir rezervasyon yaptım. Planlarımda oluşan değişiklik nedeniyle doğrudan otelle görüştüm ve otel yönetimi, konaklama tarihlerimin ücretsiz olarak değiştirilebileceğini açıkça belirterek tarih değişikliğini ek bir ücret talep etmeden onayladı.

Ancak Hotels.com üzerinden tarih değişikliği yapmak istediğimde sistem, benden otelin onayladığı şartlara tamamen aykırı olacak şekilde fahiş bir fiyat farkı talep ediyor. Otelin tanıdığı esnekliğin, aracı firma tarafından haksız bir kazanca dönüştürülmeye çalışıldığını düşünüyorum. Üstelik Hotels.com’a sistemde belirtilen telefon numaralarından ulaşmak da mümkün değil; verilen numaralar yanlış ya da kullanılmıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Tarih değişikliğimin, otelin onayladığı şekilde hiçbir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini veya ödediğim tüm ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.