Hotels.com’da Eksik Oda Bilgileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

10-11 Ekim 2026 tarihlerinde Mardin Ana Talia Otel’de bir gece konaklamak için Hotels.com üzerinden 5.961,72 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında Hotels.com sayfasında odanın tavan yüksekliği, oda yapısı ve penceresiz olduğu gibi konforu doğrudan etkileyen kritik bilgilere hiçbir şekilde yer verilmemişti; bu nedenle odanın fiziki koşulları hakkında hiçbir fikrimiz olmadan satın alma işlemini gerçekleştirdik.

Otele 10.10.2026 tarihinde saat 12.15 civarında giriş yaptığımızda, bize verilen odanın tavanının çok düşük olduğunu ve 1,67 cm boyunda olan nişanlım ve benim odaya eğilerek girmek zorunda kaldığımızı gördük. Ayrıca odada pencere olmadığını fark ettik. Bu koşullar altında odada konforlu ve sağlıklı bir şekilde konaklamak mümkün değildi.

Otel sahipleri kendi sitelerinde oda hakkında detaylı bilgi verdiklerini, ancak Hotels.com’da bu bilgilerin yer almadığını söylediler. Hotels.com üzerindeki oda tanıtım sayfasında da yalnızca genel konfor özelliklerine yer verildiğini, ancak odanın gerçek fiziksel koşullarını gösteren hiçbir açıklama olmadığını ekran görüntüsü ile belgeliyorum. Oda değişikliği talep ettiğimizde uygun oda olmadığı söylendi; yer yoksa rezervasyonun iptalini ve ücret iadesini istediğimizde ise bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem odanın fiziksel koşulları hem de Hotels.com üzerinde oda ile ilgili yeterli ve şeffaf bilgi bulunmaması nedeniyle, konaklamadan faydalanamadığımız bu rezervasyona ait 5.961,72 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.