Hotels.com Ve Otelde Erken Kahvaltı Sözünün İhlali Ve İade Talebi

Hotels.com’a duyduğumuz güven nedeniyle, otelin kendi sitesi yerine rezervasyonumuzu Hotels.com üzerinden yaptık. 18 kişilik grubumuz için Crowne Plaza Madinah by ıhg otelinde, 7–10 Ekim tarihleri arasında 8+1 olmak üzere toplam 9 oda rezervasyonu yaptırdık. Oda ücretine ek olarak, kişi başı günlük 75 sar olmak üzere günlük toplam 1.350 sar (359,82 USD) kahvaltı ücretini peşin olarak ödedik.

Dönüş uçuşumuz 10 Ekim sabahı 07:00’de olduğu için, çıkış günümüz olan 10 Ekim’de sabaha karşı saat 03:00 için 18 kişilik erken kahvaltı (early breakfast) talep ettik. Otel bu talebi ilk etapta kabul etti ve bize “Öğlen gelin, restorana bilgi verelim” şeklinde net bir ifade kullanarak söz verdi. Ancak daha sonra hiçbir makul gerekçe sunmadan bu sözlerinden caydılar ve erken kahvaltıyı vermeyeceklerini bildirdiler. Bu tutumlarıyla hem verdikleri sözü tutmadılar hem de konuklarını zor durumda bıraktılar.

Biz ise buna rağmen çözüm odaklı davranarak, erken kahvaltı verilemeyecekse aradaki ücret farkını ödeyip bunun yerine akşam yemeği almak istediğimizi belirttik. Bu makul talebimiz de hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. Ardından, çıkış günü hiç faydalanamadığımız kahvaltıların ücretinin iade edilmesini talep ettik, bu talebimiz de geri çevrildi ve sorumluluk tamamen Hotels.com’a atıldı.

Hotels.com müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede bu kez de Hotels.com, iade konusunda olumsuz yanıt vererek topu otele attı. Böylece hem otel hem de Hotels.com, almadığımız hizmetin ücretini birbirlerine pas atarak üzerlerinde tutmayı tercih etti ve ortada kalan mağduriyetimizi gidermedi. Hotels.com’a duyduğumuz güven tamamen boşa çıkmış oldu.

Sonuç olarak, ücretini önceden ödediğimiz kahvaltıyı yiyemedik, başka bir yemekle değiştiremedik ve kullanmadığımız bu hizmetin ücreti tarafımıza iade edilmedi. Verilen söze rağmen sonradan geri adım atılması ve iki tarafın da sorumluluktan kaçması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyoruz.

72079645230985 (8 oda) ve 72079645398721 (1 oda) numaralı rezervasyonlar kapsamında, ödemesini yaptığımız ancak hiç kullandırılmayan 1 günlük toplam 1.350 sar (359,82 USD) kahvaltı ücretinin tamamının tarafımıza eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.