Hotels.com Üzerinden Yanlışlıkla İptal Edilen Otel Rezervasyonunun İadesi Talebi

Hotels.com üzerinden Ayvalık/Balıkesir’deki Khaja Beach Otel için 72075999915574 seyahat programı numarasıyla bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu gerçekleştirdikten yaklaşık 4 saat sonra, tamamen sehven ve bir kullanıcı hatası sonucu rezervasyonu yanlışlıkla iptal ettim. Bu iptal işlemi, konaklamadan vazgeçtiğim için değil, tamamen dikkatsizce yaptığım yanlış bir işlemden kaynaklanmaktadır. Üstelik konaklamamın başlamasına henüz iki gün varken bu durum gerçekleşmiştir.

İptali fark ettiğim anda Hotels.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, rezervasyonumun yeniden aktif edilmesini veya istisnai olarak ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak, otelden henüz dönüş alınamadığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamadığı tarafıma iletildi. Bu süreçte, özellikle iyi niyetli bir kullanıcı hatası söz konusu olmasına rağmen, tarafıma somut bir çözüm sunulmamış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Toplam 12.320,02 TL tutarındaki bu rezervasyonun sadece birkaç saat içinde yanlışlıkla iptal edilmesine rağmen, ödediğim ücretin tamamen yanması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Rezervasyonun kısa süre içinde iptal edilmiş olması, konaklama tarihine iki gün gibi bir süre varken fark edilmesi ve durumun tamamen iyi niyetli bir kullanıcı hatasından kaynaklanması dikkate alınarak dosyamın istisnai olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Hotels.com’un müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ilgili otel nezdinde gerekli girişimlerin sürdürülmesini, mümkünse ödediğim tutarın iadesi ya da rezervasyonumun yeniden aktif edilmesi konusunda destek sağlanmasını rica ediyorum.