Hotels.com Moda Suit'te Rezervasyon Hatası Ve 8.041,54 TL İade Reddi

6 Ekim 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden İstanbul Kadıköy’deki Moda Suit adlı tesiste 7–10 Ekim 2026 tarihleri arasında üç gecelik Classic Stüdyo oda rezervasyonu yaptım ve vergi ve ücretler dahil 8.041,54 TL ödedim. Rezervasyon sahibi olarak adım Emre’dir.

7 Ekim akşamı otele vardığımda, sistemsel hata nedeniyle otelde benim adıma oda bulunmadığı söylendi. Otel yetkilileri beni başka bir otele yönlendirdiler ve sadece o gece için yer ayarladıklarını ifade ettiler. Yönlendirildiğim otel gürültüden uyunamayacak kadar kötü koşullardaydı ve ertesi gün o otelden de ayrılmam gerektiği söylendi.

Bu süreçte Moda Suit’e ve ilgili kişilere ödediğim ücretin iadesi gerektiğini söylediğimde, para iadesi yapmayı reddettiler ve “İstersen git dava aç, sen uğraşırsın” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tutumla karşılaştım. Hakem Heyeti'ne başvurmak için firma bilgilerini talep ettiğimde de paylaşmak istemediler ve bu konuda da yardımcı olmadılar.

Rezervasyonum olmasına rağmen konaklatılmadığım için başka bir otel bulup kalmak zorunda kaldım ve bu nedenle ek masraflara girdim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ödemiş olduğum 8.041,54 TL tutarındaki ücretin tamamının ivedi şekilde iade edilmesini ve ek olarak yaşadığım mağduriyet konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.