Hotels.com Mimoza Hotel'de Karınca Ve Örümcek Sorunu Oda Değişikliği Ve İade Reddedildi

Hotels.com üzerinden Fethiye’de bulunan Mimoza Hotel’de 2 gecelik konaklama için 72075493743128 rezervasyon numarası ile rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptıktan kısa süre sonra odamızda çok sayıda karınca ve örümcek bulunduğunu fark ettik.

Bu durumu derhal otel yönetimine bildirmemize rağmen sorun giderilmedi, oda değişikliği talebimiz ise odaların dolu olduğu söylenerek reddedildi. Ücret iadesi talebimiz de “Ücreti peşin aldığımız için iade yapamayız.” denilerek kabul edilmedi. Ayrıca personelden, “Hayatınızda hiç karınca görmediniz mi, benim evimde de var, eşim söyler peçeteyle dışarı atarım, bu olağan bir durum.” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifadeyle karşılaştık.

Eşimin örümcek fobisi nedeniyle konaklamayı güvenli ve huzurlu bir şekilde sürdürmemiz mümkün olmadı. İlk geceyi mecburen geçirdikten sonra, ikinci geceyi kullanmadan tesisten ayrılmak zorunda kaldık. Yaşadığımız bu durum, tarafımıza sunulan hizmetin hijyen ve konaklama standartlarını kesinlikle karşılamadığını açıkça göstermektedir.

Kullanamadığımız ikinci geceye ait ücretin iadesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Talebimi destekleyen fotoğraflar, rezervasyon bilgileri ve ödeme belgeleri elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Konu hakkında inceleme yapılarak en kısa sürede tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.