Hotels.com İptal İadesi 30.205,86 TL Kartıma Yansımıyor

Hotels.com üzerinden 17-19 Mart tarihleri için Sofia Mercur City Hotel’e, tamamen geri ödemeli koşullarda bir rezervasyon yaptırdım. Sağlık problemlerim nedeniyle 15 Mart tarihinde, belirtilen tarihten önce rezervasyonumu iptal ettirdim. İptalden sonra Hotels.com sanal temsilcisinden, ödediğim tutarın 16 Mart tarihinde bankama gönderildiği ve kartıma yansımasının 7 günü bulabileceği yönünde mesaj aldım.

Toplam 30.205,86 TL tutarındaki ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla tek çekim olarak yapmıştım. Süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadığı için Ziraat Bankası ile görüştüm ve kendilerinden bu rezervasyonla ilgili hiçbir para aktarımı olmadığını öğrendim. Yani Hotels.com tarafından belirtilen “para yolda” ifadesine rağmen bankamın kayıtlarında herhangi bir iade işlemi görünmüyor.

Yıllardır tüm seyahatlerimi Hotels.com üzerinden planlayan ve bugüne kadar sorun yaşamamış bir kullanıcıyım. İlk kez iptal ve para iadesi süreci yaşadım ve bu süreçte yaşadıklarım güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benzer şikayetleri de okuyunca, açıkçası ödediğim tutarın gerçekten iade edilip edilmeyeceği konusunda endişe duymaya başladım.

30.205,86 TL tutarındaki iadenin ivedilikle Ziraat Bankası kartıma yansıtılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecine dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.