Hotels.com Blue Sınıfı İçin Haksız Fiyat Ayrımı

Hotels.com sadakat programında Blue müşteri sınıfında olmama rağmen yaşadığım haksız indirim uygulaması nedeniyle şikayetçiyim. 22-24 Temmuz 2026 tarihleri için Çeşme’de bir otel rezervasyonu yapmak isterken kendi hesabımla giriş yaptığımda belli bir fiyat gördüm. Ancak Hotels.com’a daha önce hiç rezervasyonla kayıtlı işlemi olmayan eşimin hesabıyla aynı tarihler, aynı otel ve aynı oda tipi için baktığımızda, bana gösterilen fiyattan yaklaşık yüzde 15 daha fazla indirimli ve daha avantajlı bir fiyat sunuldu.

Sadakat programında aktif bir kullanıcı olarak, en azından yeni açılmış ve hiç rezervasyon yapmamış bir hesaptan daha kötü bir fiyatla karşılaşmayı beklemezdim. Bu durum kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme ve Hotels.com’un sadakat programına olan güvenimi kaybetmeme neden oldu.

20 Temmuz’da saat 11:30 civarında Hotels.com müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve fiyatlandırmanın neden böyle olduğunu sorduğumda, görüştüğüm yetkili buna dair hiçbir bilgisinin olmadığını söyledi ve somut bir açıklama ya da çözüm sunmadı.

Hotels.com’un, eşimin hesabında gösterilen daha avantajlı indirimi kendi hesabıma da yansıtmasını ve sadakat programı kapsamında mevcut müşterilerini cezalandıran değil, ödüllendiren şeffaf ve adil bir fiyatlandırma politikası uygulamasını talep ediyorum.