Hotels Uygulamasında Kaybolan Rezervasyon Nedeniyle İki Kez Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım

24 Eylül 2025 tarihinde Hotels uygulamasından Ankara Bahçelievler Otels için 3 kişilik bir rezervasyon yaptım ve otelde ödeme yapacaktım (rezervasyon no: 72066528908732, tutar: 5.500 TL). Ancak rezervasyonum uygulamada görünmediği için mağdur oldum ve 28 Ekim 2025 tarihinde aynı otel ve aynı kişiler için tekrar rezervasyon yapmak zorunda kaldım (rezervasyon no: 72067579852750, tutar: 4.831 TL). İkinci rezervasyonun ödemesini uygulama üzerinden gerçekleştirdim.

Sorunun çözümü için hem otelle hem de Hotels uygulaması müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Otel, uygulama ile görüşmem gerektiğini söyledi; uygulamada ise sadece dijital robot ile muhatap olabildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu an uygulamada sadece ikinci rezervasyonum aktif olarak görünüyor. Aynı kişiler için iki kez rezervasyon yapmak ve fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim bir rezervasyon ücretinin (4.831 TL) tarafıma iade edilmesini ve diğer rezervasyonun geçerli olmasını talep ediyorum.