Aynı Konaklama İçin Çifte Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

27 Haziran günü Hotels.com üzerinden Ayvalık’taki İvy Hotel ve Foça’daki Kozbeyli Hotel için iki ayrı rezervasyon yaptım. Rezervasyon işlemleri sırasında kredi kartı bilgilerim istendi ve otellerden birinin ücreti, rezervasyon anında kartımdan çekildi. Buna dair Hotels.com’dan gelen rezervasyon ve ödeme onayım da mevcut.

7 Temmuz’da ilk konaklamam için Ayvalık’taki otele giriş yaptığımda, sistemlerinde ödememin görünmediği söylenerek aynı ücreti benden tekrar talep ettiler ve konaklamamı gerçekleştirebilmek için 5.493 TL’yi bir kez daha ödemek zorunda kaldım. Yarın giriş yapacağım diğer oteli aradığımda ise ödemenin otel girişinde alınacağını ilettiler. Bu süreç sonunda, Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyonlar nedeniyle bir konaklama için iki kez ödeme yapmış duruma geldim.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Hotels.com müşteri hizmetlerini telefonla aramak istedim; ancak iletişim numaralarının yurt dışına ait olması sebebiyle arama yapamıyorum. Sistem üzerinden yazışarak iletişim kurmaya çalıştığımda da şikayetime uygun bir konu başlığı bulamadığım için sorunu net bir şekilde iletemedim ve herhangi bir çözüm alamadım.

Hem rezervasyon sırasında kartımdan çekilen 5.493 TL’lik fazla ödemenin, hem de otelde aynı konaklama için yeniden ödemek zorunda kaldığım 5.493 TL’lik tutarın incelenerek, haksız yere alınan bu toplam tutarın tarafıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hotels.com’un iletişim ve şikayet süreçlerinin Türkiye’deki kullanıcılar için daha erişilebilir ve anlaşılır hâle getirilmesini istiyorum.