Acil Sağlık Sorunları Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Swandor Topkapı Palace için Hotels.com üzerinden 10–14 Temmuz tarihleri arasında, 74.000 TL tutarında peşin ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Giriş tarihinden bir gün önce kızım gözünden yaralandı, benim de elim kırıldı ve bu nedenle acil şekilde hastane süreci yaşadık.

Bu sağlık sorunlarına ilişkin resmi hastane raporlarını acente aracılığıyla otele ilettik. Ancak otel, bu açık ve belgeli duruma rağmen rezervasyonumu mücbir sebep kapsamında değerlendirmeyi reddetti ve ücret iadesi yapmayacağını bildirdi.

Tüketici Kanunu ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, belgelenebilir ani rahatsızlık ve kazaların mücbir sebep (beklenmedik hal) kapsamında olduğunu, bu nedenle sözleşmeden dönme ve kesintisiz ücret iadesi hakkımın bulunduğunu hatırlatmak isterim.

Ekte sunduğum hastane raporları doğrultusunda, ödemiş olduğum 74.000 TL tutarın en geç 7 iş günü içinde kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli merciler nezdinde kullanacağımı belirtirim.