Doğrulama Kodu Alınamıyor, Hesaba Erişim Kesintisi Ve Destek Yanıtı Yetersiz

Cherry Hill Premium Villas olarak tüm rezervasyon, satış ve kanal yönetim süreçlerimizi HotelRunner üzerinden yürütüyoruz. Yaklaşık 1 gündür hesabıma giriş yapabilmek için gereken doğrulama kodu tarafıma ulaşmıyor ve bu nedenle sisteme erişemiyorum.

Sorunun çözümü için canlı destek ile iletişime geçtiğimde aldığım cevap, durumun ciddiyetiyle kesinlikle bağdaşmayan bir içerikteydi. Destek temsilcisi, ilgili kodu görüntüleyebilecek kişinin izinli olduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını iletti. Bir otel yönetim ve kanal yöneticisi yazılımı sunan kurumsal bir şirkette, müşterinin sisteme erişiminin tek bir personele bağlı olması ve bu kişinin izinli olması nedeniyle erişimin tamamen kilitlenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu erişim problemi nedeniyle şu an takvimlerimi yönetemiyor, tarih kapatma işlemlerini yapamıyor, satışa açılması veya kapatılması gereken günleri düzenleyemiyor ve rezervasyon operasyonlarımı sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Bu durum gelir kaybı yaşama riskini ciddi şekilde artırmakta ve operasyonlarımı aksatmaktadır.

Canlı destek görüşmesinde çözüm üretmek yerine yalnızca “görevli izinde” cevabının verilmesi, profesyonel ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bir teknoloji şirketinin, özellikle kritik erişim süreçleri için yedekleme planlarına ve alternatif destek mekanizmalarına sahip olması beklenir.

Satış operasyonlarımın durma noktasına gelmesine neden olan bu sorunun ivedilikle çözümlenmesini ve HotelRunner hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşanan mağduriyet ve oluşabilecek maddi kayıplar açısından yasal haklarımı değerlendireceğimi belirtmek isterim.