to read complaints and reviews, or file yours.HotelRunner Üyelik İptali Ve Haksız Ücret Kesintisi Mağduriyeti
Konu: HotelRunner Üyelik İptali ve Haksız Ücret Kesintisi Şikayeti
Merhaba,
Biz işitme engelli bir otel işletmecisiyiz ve konaklama yönetimi hizmetlerinizi kullanmak amacıyla HotelRunner’a üye olduk. Ancak, üyeliğimiz boyunca destek taleplerimize defalarca başvurmamıza rağmen hiçbir şekilde yardım alamadık. Bu süreçte aldığımız ilgisizlik, üyeliğimizi iptal etme kararına neden oldu.
Üyelik iptali için tarafınıza başvurduğumuzda, “Onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir soru yönelttiniz. “Evet” yanıtımızı verdikten sonra iptal sürecinin tamamlandığını düşündük. Ancak, hesaplarımızı kontrol ettiğimizde üyelik ücretinin halen kesilmeye devam ettiğini fark ettik. Üstelik, bize herhangi bir bilgi verilmeden bir ek ücret daha kesildiğini gördük.
Durumu sorguladığımızda, üyeliğin iptal edilmediğini iddia ettiniz. Biz bu süreçte şaşkına döndük, çünkü açık bir şekilde iptal talebimizi belirtmiştik ve işlemin tamamlandığını varsayıyorduk. Daha sonra iptal edilmesi gerektiğini tekrar dile getirdik ancak bu süreçte de destek almayı başaramadık.
Bu yaşanan süreçte aldığımız ilgisizlik ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle HotelRunner bizi üzdü. Tarafımıza iade edilmesi gereken fazla ücretlerin en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyoruz. Ayrıca, destek süreçlerinizin daha iyi bir şekilde yapılandırılmasını öneririz, zira bu durum bir müşteri olarak bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Merhaba Deren Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili açıklamalar ve atılması gereken adımlar, takımımız tarafından her e-postanıza en kısa sürede yanıt verilerek tarafınıza iletilmiştir. Size iletilen adımlar, diğer otelinizde HotelRunner üzerinden başarıyla uyguladığınız süreçlerle birebir aynıdır ve aynı şekilde ikinci otelinizde de uygulayabileceğiniz şekilde tasarlanmıştır. Son olarak tarafınıza iletilen e-postadaki detayları tekrar gözden geçirmenizi rica ederiz. Sizi aramızda görmekten mutluluk duyacağımızı içtenlikle belirtmek isteriz. Saygılarımızla, HotelRunner Ekibi
Sayın HotelRunner Yetkilisi, Öncelikle yaşanan süreçle ilgili nazik mesajınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, sorunlarımı çözmek adına tarafınıza ilettiğim taleplere rağmen yeterli destek sağlanmadığını ve duruma uygun bir çözüm üretilmediğini üzülerek ifade etmek isterim. 1. HotelRunner ekibinden zamanında çözüm odaklı destek alamadım. Yaşadığım teknik sorunlarla ilgili e-posta ile bildirimde bulunmama rağmen süreçte somut bir destek sunulmamıştır. Özellikle bir otelimiz için iptal işlemini gerçekleştirmek istediğimde yaşadığım teknik aksaklıklar konusunda etkili bir müdahale yapılmamıştır. 2. HotelRunner’dan gönderilen e-postalarda çözüm önerileri yetersiz ve tekrarlayıcıydı. İlgili adımları tekrar tekrar uygulamama rağmen sistemsel sorun nedeniyle iptali tamamlayamadım. Sorunlarımın çözülmediğini ve tarafınıza birçok kez bildirim yapmama rağmen tatmin edici bir destek alamadığımı tekrar belirtmek isterim.
