to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslim Edilen Buzdolabı İçin Acil Çözüm Ve Tazminat Talebi
Horoz Lojistik tarafından A101’den Altus marka buzdolabı satın aldım. 15 Temmuz Çarşamba günü Aydın Didim Akbük’te teslimat yapıldı ancak buzdolabım 2 km ileride oturan başka birine teslim edilmiş, o kişinin buzdolabı da bana bırakılmış durumda.
Yaklaşık dört gündür müşteri hizmetlerini aradığımda “yetkilimize iletiyoruz, bölgeyle görüşülecek, planlama yapılacak” denilerek sürekli oyalanıyorum. Yetkili olduğunu söyleyen bir kişi beni arayıp barkod numarasını istedi, kendisine gönderdim fakat mesajlarıma geri dönüş yapmıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bugün de üç kez yetkili tarafından aranıp sorunun çözüleceği söylendi, ancak buna rağmen hâlâ somut hiçbir adım atılmadı.
Yazlıkta olduğumuz için buzdolabı balkonda duruyor ve günlerdir değişim yapılmasını bekleyen, yaşı ileri olan annem bu süreçten dolayı büyük stres yaşıyor. Hem bende bulunan yanlış buzdolabında hem de benim asıl buzdolabımda, dışarıda beklemesi sebebiyle oluşabilecek tüm maddi hasarlardan Horoz Lojistik’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Manevi olarak yaşattığınız sıkıntıyı ise tarif etmekte zorlanıyorum.
Adı büyük bir firma olmanıza rağmen yaptığınız hatayı günlerdir telafi edememeniz ve müşteriyi bu şekilde oyalamanız, tarafımda büyük bir güvensizlik oluşturdu. Tamamen size ait olan bu hatanın, sadece 2 km’lik mesafeye rağmen hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil. Servis süreçlerini de sizin sözlerinize güvenerek defalarca iptal etmek zorunda bırakıldım.
Horoz Lojistik’ten, yanlış adrese teslim edilen Altus marka buzdolaplarının bir an önce doğru sahipleriyle değiştirilmesini, bu süreçte her iki buzdolabında da oluşabilecek maddi hasarların eksiksiz karşılanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Horoz Lojistik çağrı merkezinden bir hanımefendi cuma günü 18:30 civarlarında beni aradı teyit aldı. (günlerdir defalarca görüşme ve şikayet oluşturmama karşı teyit aldı). Hala ses seda yok. Bugün yine aradım ulaşabildiğim tekrar çağrı merkezindeki çalışanlar şikayetinizi oluşturulmuş depoya bildirilmiş deniyor yetkili sizi arayacak deniyor günlerdir kimseye ulaşamıyorum bana dönüş yapanlaryetkili değil. Ürünüm buzdolabı karşı tarafta ne şartlarda saklandığını bilmiyorum... Oluşabilecek günlerdir bekletilmesinden taşımada olabilecek tüm hasarlardan Horoz Lojistik sorumludur. Hakkım saklıdır. Yaşlı annemi günlerdir mağdur etmenizin manevi hakları zaten tekrar söylüyorum ödemeniz mümkün değil. Bir an önce çapraz değişimin yapılarak yaptığınız hatanın telafi edilmesini istiyorum
Hala daha bir çözüm yok sanki birbirlerinden haberi yokmuş gibi görüştüğüm 20'ye yakın insan şikayetiniz ne durumda hemen yönlendiriyoruz yetkililerimize bildiriyoruz ilgileniyoruz teyit için aradık deyip telefon açıyorbana bugün. Sanki ilk defa arayıp şikayet bildirmişim gibi konuşuluyor bir haftadır görüştüğüm telefon konuşmasının hesabı yok artık yani. Bu kadar plansız ciddiyetsiz birbirinden haberi olmayan bir kurum daha görmedim tekrar söylüyorum her hakkım saklıdır
Bizim buzdolabımızı teslim alan hanımefendinin bizimle iletişime geçerek kendi maddi imkanlarımızla karşılıklı değişim yaptık. Bu arada Horoz Lojistik'ten olumlu hiç ses çıkmadı ancak bugün kargoları dağıtan arkadaşımız arayıp buzdolabı varmış çapraz değişim için aramıştım dedi. Kendisine kendi maddi imkanlarımız da nakliyeci tutarak değişim yaptığımızı söyledim dolayısıyla çözümü Horoz Lojistik'ten görmedik bu sıcaklarda yaklaşık sekiz gün buzdolapsız kalındı. Güven sıfır, sözlerine İtimat, işini doğru yapma sıfır... Gerçekten Horoz Lojistik hakkınızda söylenenler doğruymuş eskiden çok iyi bir firmaymışsınız ama artık çok kötüymüşsünüz.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
