Yanlış Adres Gerekçesiyle İade Ve Yetersiz Bildirim

Vivense üzerinden satın aldığım gardırobun teslim tarihi tarafıma 17 Ağustos olarak bildirildi. Ancak 5 Ağustos tarihinde, herhangi bir önceden bilgilendirme yapılmaksızın ürünün teslimatı için adresime gelinmiştir.

O gün saat 12.20 ve 12.21’de iki kez telefonla aranmışım. Teslimatın o gün yapılacağına dair önceden herhangi bir bilgi verilmediği için o sırada telefonumu görmedim. Aramadan yaklaşık 20 dakika sonra, saat 12.40 civarında geri dönüş yaptım. Ancak tarafıma cevap verilmedi ve daha sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün üretici firma tarafından benimle iletişime geçilerek ürünün iptal edilebileceği veya yeniden gönderim sağlanabileceği belirtildi. Bunun üzerine Horoz Lojistik ile iletişime geçtim. Bir önceki gün beni arayan görevliyle yaptığım görüşmede, telefonu açmadığım gerekçesiyle ürünün iadeye çıkarıldığını ve sistemde iade nedeninin “yanlış/eksik adres” olarak belirtildiğini öğrendim.

Oysa adresimde hiçbir yanlışlık veya eksiklik bulunmamaktadır. Bunun üzerine Vivense ile ayrıca görüşerek adres bilgilerimi doğrulattım. Vivense tarafından da adresimin doğru, eksiksiz ve kargo firmasına eksiksiz şekilde iletilmiş olduğu teyit edildi.

Dahası, Horoz Lojistik görevlisiyle yaptığım görüşmede, kendisini yaklaşık 20 dakika sonra geri aradığımı ve teslimatı gerçekleştirebileceğimi söylediğimde, görevli bana özetle “Siz aramadığınızda ben ürünü iadeye düşürdüm. Gün içerisindeki teslimatlarımı bitirdiğimde mesaim bitiyor, ben de mesaimi bitirdim.” şeklinde bir açıklama yaptı.

Dolayısıyla, tarafıma önceden teslimat bilgisi verilmemiş olmasına rağmen yalnızca telefonun anlık olarak açılamaması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilmemesi ve bunun üzerine ürünün gerçeğe aykırı şekilde “yanlış/eksik adres” gerekçesiyle iadeye çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Bununla da kalınmamıştır.

Ürün bugün yeniden adresime getirildi. Bu kez teslimattan yalnızca 10 dakika önce telefonla bilgilendirildim. 10 dakika öncesinde yapılan bir aramanın teslimat bildirimi açısından yeterli olmadığını düşünüyorum; zira o saatte evde olmama ihtimalim oldukça yüksek.

Daha da önemlisi, yaklaşık 200 kg ağırlığındaki gardırop paketleri kapımın önüne bırakılmış, ürünlerin evin içerisine taşınması konusunda herhangi bir yardım sağlanmamıştır. Bu nedenle yaklaşık 200 kg’lik yükü kendi imkanlarımla kapının önünden evimin içerisine taşımak zorunda kaldım.

Bu durum özellikle tek başına yaşayan, yaşlı, kadın veya fiziksel olarak bu ağırlıktaki yükleri taşıması mümkün olmayan bir tüketici açısından çok daha ciddi bir mağduriyet yaratabilecek niteliktedir.

Yaşadığım mağduriyetin temel sorumlusunun Horoz Lojistik’in teslimat sürecini yürüten personeli ve teslimat uygulaması olduğunu düşünüyorum. Önceden bildirilen teslim tarihine uyulmaması, teslimat öncesinde yeterli bilgilendirme yapılmaması, 20 dakika içerisinde geri dönüş yapmama rağmen teslimatın yeniden planlanmak yerine iadeye çıkarılması, iade gerekçesinin yanlış/eksik adres olarak gösterilmesi, son teslimatta yalnızca 10 dakika önce haber verilmesi ve yaklaşık 200 kg’lik ürünün kapı önüne bırakılarak tarafıma taşıtılması kabul edilebilir bir teslimat hizmeti değildir.

Talebim; Horoz Lojistik tarafından yaşatılan bu sürecin incelenmesi, teslimatın neden yanlış/eksik adres gerekçesiyle iadeye çıkarıldığının açıklanması, ilgili personelin uygulamasının değerlendirilmesi ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca Vivense’nin de çalıştığı lojistik firmasıyla ilgili bu tür uygulamaları denetlemesini ve müşterisinin mağduriyetine çözüm üretmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ciddi zaman kaybı hem de fiziksel olarak taşımakta zorlandığım yaklaşık 200 kg’lik ürünü kendi imkanlarımla taşımak zorunda kalmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi adına konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.