to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Teslimat Ve Zorla Kabul Şikayeti
Vivense İzmir Bayraklı mağazasından bir yemek masası takımı satın aldım ve ürünüm Horoz Lojistik ile Gaziemir’deki adresime gönderildi. Toplamda 5 parça olması gereken kargomun, 15.05.2026 tarihinde teslimat sırasında 4 parçasının ellerinde olduğu, 1 parçasının kaybolduğu ve başka bir adrese teslim edildiği bilgisi verildi. Horoz Lojistik’e ait 909 481 870 236 53 numaralı gönderi ile bu süreç yürütülüyor.
Eksik parça için Vivense ile görüştüğümde, kayıp olan parçayı tekrar temin edip toplu şekilde göndereceklerini söylediler. Buna rağmen Horoz Lojistik’ten gelen kargo görevlilerine eksik olduğu için teslim almak istemediğimizi ve kabul etmediğimizi söylememize rağmen, “kapının önündeyiz” diyerek zorla teslimatı bırakıp gittiler. Şu anda takımın bir parçası hâlâ eksik olduğu için ürünün kurulumu da yapılamadı. Horoz Lojistik firmasının kullanıcı yorumlarını biraz araştırdım; çoğu teslimatları eksik ya da hasarlı parça, teslimat ve dağıtımı nasıl yapıyorsunuz ve firmaların neden hâlâ Horoz Lojistik ile iş yaptıklarını da anlamış değilim.
15’inde yapılan ilk teslimat girişiminden bu yana bugün ayın 19’u olmasına rağmen eksik parça hâlâ elime ulaşmadı ve hiçbir kurulum hizmeti verilmedi. Hem Vivense’den hem de Horoz Lojistik’ten eksik parçanın acilen temin edilerek doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ürünün kurulumunun yapılmasını ve yanlış/eksik teslimattan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse siparişin iptali ve ücret iadesi dahil olmak üzere çözüm sunulmasını istiyorum.
Bugün Vivense tarafından arandım ve sürecin en büyük skandalı bizzat tarafıma itiraf edildi: Günlerdir teslim edilmesini beklediğim ve 'kayıp/eksik' denilen kargomun (5. Parça / sandalyeler), Horoz Lojistik tarafından benimle aynı semtte oturan tamamen yabancı, üçüncü bir şahsa usulsüz şekilde teslim edildiği bilgisi verilmiştir. Ürünün nerede olduğu, hangi adreste beklediği şu an kargo firmanızın sisteminde bellidir. Hata tamamen firmanıza ait olmasına ve ürünün yeri bilinmesine rağmen, bu mağduriyetin giderilmesinin 'önümüzdeki haftaya' ötelenmeye çalışılması kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Vivense firmasına karşı Tüketici Hakem Heyeti sürecini zaten resmi olarak başlattım. Eğer aynı semtte başka bir adrese yanlış teslim ettiğiniz kargom (sandalyelerim) firmanız tarafından acilen (en geç 24 saat içinde) o adresten alınıp doğru adresime teslim edilmezse; bana ait mülkü ve kişisel bilgilerimi usulsüz şekilde üçüncü şahıslara teslim ettiğiniz gerekçesiyle Horoz Lojistik firması hakkında da Ticaret Bakanlığı ve ilgili resmi makamlar nezdinde tüm yasal şikayet süreçlerini başlatacağımı ihtar ederim. Acil ve somut bir çözüm bekliyorum.
Sadece arayıp durumu öğrenip ilgileneceğiz hemen dönüş yapacağız değil kapatıp ortalıktan kayboluyorlar. Yapmanız gereken şey çok basit 15.05.2026 tarihinde ki gittiğiniz noktalara bakacaksınız örneğin 5. Sırada isem 4. Sıradaki müşterinize gidip verdiğiniz kargoyu alıp bana getireceksiniz. Fazla kargo verdiğiniz kişiler geri almanız için sizi bekliyorlar ben eksik kargomu almak için sizi bekliyorum peki ya siz kimi neyi bekliyorsunuz daha kaç gün oyalamayı düşünüyorsunuz?!
Ek olarak: Bugün evimde Vivense montaj ekibi bulunmaktadır. Sizin bu ciddiyetsiz oyalama süreciniz yüzünden montaj yarım kalacak ve mağduriyetim katlanacaktır. Size bugün saat 16:00'ya kadar süre. Eğer o şoförünüz gidip o adresten sandalyelerimi alıp kapıma getirmezse, bu saatten sonra hiçbir telefon aramasına cevap vermeyeceğim. Şikayetvar sürecini asla kapatmadığım gibi, e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı'na usulsüz teslimat ve mülke el koyma/kişisel verilerin ihlali gerekçesiyle resmi şikayetimi an itibariyle iletiyorum. Süreç tamamen yasal boyuta taşınmıştır, bilginize.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Siz hiçbir aksiyon alamazsınız sizde o kabiliyet yok
16.06.2026 günü Horoz Lojistik tarafından telefonla arandım. Vivense’den aldığım yemek masası takımının eksik geldiği, iki adet sandalyemin olmadığını ve bunun Vivense’nin hatası olduğu, sandalyelerin gönderilmediği, bu nedenle ürünleri iptal etmem gerektiği tarafıma beyan edildi. Ürünleri iptal etmezsem Vivense’nin sandalyelerimi göndermeyeceği ve süreçte oyalanacağım söylendi. Ben ise gelen masanın adresime teslim edilmesini, eksik olan iki sandalyemin de ellerine ulaştığında adresime getirilmesini talep ettim. Aynı gün masam ikamet adresime teslim edildi. Daha sonra eksik olan iki sandalyemin aslında Horoz Lojistik tarafından farklı bir adrese teslim edildiğini öğrendim. Yaklaşık iki haftadır eksik sandalyelerimi bulup bana teslim etmeleri için uğraşıyorum ancak herhangi bir çözüm ya da somut bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri sürecin başından beri ürünü iptal etmem için beni ikna etmeye çalıştı, eksik teslimatın düzeltilmesi yönünde yardımcı olmadı. Eksik olan iki sandalyemin acilen temin edilerek doğru adrese, tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
