Teslimatta Protokol İhlali Ve Buzdolabı Göçüğü

29.04.2026 Çarşamba günü saat 12:30 civarında Horoz Lojistik aracılığıyla Bosch marka KGN76CWE0N seri numaralı Solo soğutucu dondurucu kombinasyonu buzdolabımın teslimatında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Buzdolabı 5. Kata çıkarılırken, taşıma ekibi bana hiçbir şekilde danışmadan ambalajını sökerek, düzensiz ve özensiz bir şekilde asansöre yerleştirip getirdi. Oysa taşıma protokolünde ambalajın sökülmesi için onayımın alınması gerektiğine dair açık bir ibare bulunmasına rağmen bu kurala uyulmadı.

Teslimat sırasında hem çalışma şekilleri hem de üslupları son derece kötüydü. Ürünü detaylı incelememe, özellikle de dış yüzeyini kontrol etmeme kendim ısrar etmesem, bir an önce imzamı alıp hızlıca gitmeye çalışıyorlardı. Israrla kontrol ettikten sonra buzdolabının arka kısmında göçük olduğunu fark ettim ve durumu hemen kendilerine ilettim. Buna rağmen son derece ilgisiz davrandılar, sorumluluk almak yerine “servise söyleyebilirsiniz” diyerek son derece umursamaz ve boş bir tavır sergilediler.

Daha sonra Bosch yetkilisiyle görüştüğümüzde, Horoz Lojistik hakkında benzer şikayetlerin olduğunu da öğrendik. Şu anda yetkili servisin mekanik incelemesini bekliyorum. Servis kontrolü sonrasında bu hasarın mekanik bir probleme yol açtığı tespit edilirse, ürün değişiminin Horoz Lojistik tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Teslimat esnasındaki özensiz taşıma, protokole aykırı davranış ve ilgisiz tavırlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını istiyorum.