Bosch Teknik Servisi Ve Horoz Lojistik'in Teslimat Sorunları Ve Hasarlı Buzdolabı

Bosch marka KGN86AID2N/08 model buzdolabımız garanti kapsamındayken yaklaşık bir yıl önce arızalandı. Bu süre içinde arıza defalarca tekrar etti ve her seferinde Bosch teknik servis tarafından tamir edildi. Tüm bu süreçte sürekli sorun yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve son olarak 2 Nisan tarihinde buzdolabı yine bozuldu, bunun üzerine ürünün değişimine karar verildi.

İstanbul Zeytinburnu’nda asansörsüz bir binanın 6. katında oturuyoruz. Merdivenler dar, buzdolabı ise geniş bir model olduğu için kapağın sökülerek taşınmasına karar verildi ve bu işlem için Horoz Lojistik ile Bosch teknik servisinin organize olup aynı anda gelmesi gerektiği söylendi. Çarşamba günü teslimata gelen Horoz Lojistik çalışanı, ürünün hasarlı olduğunun Bosch yetkilileri tarafından bilindiğini, buna rağmen bu şekilde gönderildiğini belirtti. Ambalajı hasarlı olduğu için ürün bu nedenle tarafımıza teslim edilmedi ve iade edilmek zorunda kaldı.

Ertesi gün için yeni randevu verildi ancak bu kez de Horoz Lojistik ile Bosch teknik servis doğru şekilde organize olamadığı için teslimat Cuma gününe ertelendi. Cuma günü ise Horoz Lojistik’in, eve gelmeden yaklaşık 15 dakika önce Bosch teknik servisini aradığı, teknik servisin de yetişemeyeceğini söylemesi üzerine teslimatın yine gerçekleşmediği bilgisini aldık. Bugün için de teslimat ve kurulum sözü verilmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bugün boyunca hem Horoz Lojistik’i hem de Bosch müşteri hizmetlerini sayısız kez aramamıza rağmen net bir muhatap bulamadık ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bir yıldır süren bu arıza ve erteleme zinciri nedeniyle çok sayıda gıdam bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım, mağduriyetim devam ediyor. Buzdolabımın hiçbir hasar ve sorun olmadan, acil şekilde evime teslim edilip kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.