Teslimatta Kat Çıkma İsteği Reddedildi Ve Asılsız Küfür Notu Yazıldı

24 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesi ve bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerin Horoz Lojistik ile teslim edileceğini gördüğümde, adresim aynı olmasına rağmen ürünlerden birinin dördüncü kata çıkarılması gerektiği için öncesinde Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ekstra bir işleme gerek olmadığını, genel personelin ürünleri istediğim kata kadar çıkarıp bırakacağını söyledi.

Ürünlerim 06.04.2026 tarihinde teslim edilecek görünmesine rağmen 08.04.2026 tarihinde teslimata geldi. Teslimat sırasında ürünlerden biri gerekli kata çıkarıldı, diğerinin de diğer kata çıkarılmasını rica ettiğimde görevli personel bunu yapmayacağını söyledi. Ben de daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümü belirttim ve personelle birlikte tekrar müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri temsilcisi, talebimin daha önce görüşüldüğünü, kayıtlarda bunun göründüğünü ancak sisteme giriş yapılmadığını, bunun kendi hataları olduğunu açıkça ifade etti ve telefonda görevli personele ürünü diğer kata çıkarması için ricada bulundu. Buna rağmen personel ürünü çıkarmayı reddetti, telefonu kapattı.

Ben de bunun üzerine, ürünü çıkarmayacaksa diğer ürünü de geri götürmesini söyledim. Personel daha önce yukarı çıkardığı ürünü tekrar indirip araca yükleyerek geri götürdü. Sonrasında ise sistem kayıtlarına benim küfür ettiğime dair gerçeğe aykırı bir not düşüldüğünü ve talebin bu şekilde kapatıldığını öğrendim. Hem ürünlerimin teslimatında yaşadığım aksaklıklar hem de söylemediğim sözler yüzünden bana iftira atılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Horoz Lojistik tarafından teslimat sürecindeki hatanın ve personelin tutumunun incelenmesini, hakkımda yazılan asılsız “küfür” kaydının silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.