Teslimatta Hasarlı Dondurucu Ve İlgisiz Kargo Firması Mağduriyeti

Metin

415

Trendyol üzerinden satın aldığım dondurucu, Horoz Lojistik tarafından yaklaşık 20 gün önce Diyarbakır Bağlar’daki adresime teslim edildi. Kargo görevlisi ürünü kapıya bırakıp hızla ayrıldı, ürünü içeri almadı ve teslim tutanağını imzalattıktan sonra hemen gitti. O sırada uykudan yeni kalktığım için ürünü detaylı inceleyemedim. Daha sonra, ürünün alt kısmında bir göçük ve dondurucunun ayağında kırık olduğunu fark ettim.

Servis montaja geldiğinde kırık ayağı not aldı ancak alt kısımdaki göçükle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Hemen iade talebinde bulundum fakat yaklaşık 20 gündür ne Horoz Lojistik ne de Trendyol tarafından ürünün alınması için bir adım atılmadı. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Ayrıca, Horoz Lojistik’in teslimatı yapan elemanının tutumundan da şikayetçiyim. Müşterilere saygısızca davranıyor, insana değer vermiyor. Bu konuda da gerekli uyarıların yapılmasını ve çalışanların işlerini düzgün şekilde yapmalarını istiyorum.

Hem kırık ayak hem de alt kısımdaki göçük nedeniyle ürünün komple değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

27 Ağustos 2025 21:12

20’sinde Trendyol üzerinden Regal marka derin dondurucu için iade kodu oluşturdum. Ürün bana bozuk, ayağı kırık ve altı darbeli şekilde ulaştı. Servis gelip açtığında durumu tespit etti ve iade sürecini başlattım. Kargo firması olarak Horoz Lojistik atanmıştı. Diyarbakır Bağlar’daki adresimden ürünü almaları gerekiyordu.

Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmuştum, bana geri dönüş yapıldı ve ürünün alınacağı söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde gelip ürünü almadılar. Kargo iade kodunun süresi de bugün doldu ve mağduriyetim devam ediyor.

Horoz Lojistik, ciddiyetsiz bir kargo firmasıdır. Ne bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyoruz ne de karşımızda muhatap bulabiliyoruz. Bu şekilde keyfi olarak vatandaşı mağdur ediyorlar. Kimseye önermiyorum, bu kargo firmasından uzak dursunlar. Yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum.

Acilen adresimden ürünün alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

27 Ağustos 2025 21:11

Acilen adresimden ürünün alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.