Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Sürekli Gecikme

Horoz Lojistik üzerinden Testaş Beyaz Eşya’dan aldığım soğutucu dolabın teslimatı için günlerdir evde beklemek zorunda bırakılıyorum. Ürün Aydın’dan alınıp Kadıköy, Zühtüpaşa Mahallesi’indeki adresime ulaştırılacaktı ancak süreç boyunca ne net bir teslimat tarihi ve saati verildi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Her gün “bugün ulaştırılacak, evde olun, size bilgi gelecek” şeklinde mesajlarla geçiştirildim. Buna rağmen ne net bir saat paylaşıldı ne de verilen sözler tutuldu. Kargo takip numaram üzerinden baktığımda da sadece ürünün dağıtım merkezinde olduğu görünüyor, fakat hangi gün ve saatte teslimat yapılacağına dair hiçbir bilgi yer almıyor.

Bu süreçte hem Horoz Lojistik’le hem de Testaş ile defalarca görüştüm. Horoz Lojistik tarafında yalnızca çağrı merkezine ulaşılabiliyor ve onlar da sadece konuyu ilgili birimlere aktardıklarını söylemekle yetiniyor, kimse bana net bir tarih veremiyor. Günlerdir programımı buna göre ayarlayıp evde beklememe rağmen hâlâ belirsizlik sürüyor.

Bir lojistik firmasından, müşteriye ürünün nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini ve gecikme varsa bunun nedenini açıkça bildirmesi beklenir. Horoz Lojistik bu temel beklentiyi karşılamamış, beni sürekli belirsizlik içinde bırakarak ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

Perşembe gününden bu yana zamanımın bu şekilde bloke edilmesini ve hiçbir net bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimatın Kadıköy, Zühtüpaşa Mahallesi’indeki adresime hangi gün ve saatte yapılacağının acilen tarafıma net olarak bildirilmesini ve yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.