to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Horoz Lojistik ile Trendyol üzerinden satın aldığım ankastre fırının teslimatında ciddi sorun yaşadım. Teslimat tarihi olarak 27-28 Kasım belirtilmişti, bu nedenle yeni taşındığım İstanbul Üsküdar’daki evimin adresini verdim. Ancak beklediğim tarihten 1 hafta önce, 23 Kasım’da arandım ve henüz evde olmadığım için teslimat gerçekleşmedi. O gün müşteri hizmetlerini aradım, 3 gün sonra tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Fakat bu süreçte herhangi bir gelişme olmadı, defalarca hem Horoz Lojistik hem de satıcı firma ile iletişime geçtim. Her defasında yeniden dağıtıma çıkarılacağı belirtildi, ancak teslimat yapılmadı.
Bugün, 3 Kasım’da “10 dakika sonra kapınızdayız” mesajı geldi. Evde olmama rağmen teslimat yapılmadı ve takip linkinde “teslim edilemedi, sipariş iptal edildi” yazıyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorun çözülemedi. Müşteri temsilcileri iletişimde yardımcı olmaya çalıştı, fakat yaşadığım mağduriyet firmanın organizasyonundaki aksaklıklardan kaynaklanıyor.
Bir haftadır ürünümün teslim edilmesini bekliyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
