Teslimat Sorunu Ve Kaba Üslup Nedeniyle Mağduriyet

Horoz Lojistik aracılığıyla gelecek kurutma makinemin teslimatı için bugün tarihli teslim gözükmesine rağmen ciddi bir iletişim ve teslimat sorunu yaşıyorum. Teslimat ekibi beni aradığında yaklaşık 20 dakika içinde adrese geleceklerini söylediler. O saatte evde olamayacağımı belirterek, saat 17.00’den sonra teslim edilip edilemeyeceğini sordum. Bunun üzerine kargoyu komşuya ya da kapının önüne bırakabileceklerini söylediler. İmzam olmadan böyle bir teslimat yapılamayacağını söylediğimde ise, “o zaman ürün iadeye düşer” şeklinde ters ve rahatsız edici bir üslupla konuştular.

Ne zaman teslim edebileceklerini sorduğumda cuma veya cumartesi olabileceğini, çalıştığımı ve ona göre evde olmak istediğimi belirtmeme rağmen net bir bilgi veremediler. Sonrasında da “Bilmiyoruz, siz genel toplanmadan alın o zaman” diyerek kurutma makinesi gibi ağır bir ürünü benim gidip almam gerektiğini ima ettiler. Hem ağır ve büyük bir kargonun alıcı tarafından taşınmasının beklenmesi hem de bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değil.

Telefonla müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, yalnızca yaşanılan iletişim sıkıntısı için üzgün olduklarını ilettiler ancak teslimatla ilgili somut bir çözüm sunmadılar. Ben bu ürünün ev adresime, bugün 17.00’den sonra ya da yarın 17.00’den sonra uygun bir saat aralığında getirilmesini, aksi halde de hangi gün ve saat aralığında teslim edilebileceğinin bana önceden net biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Hem teslimat sürecinin hem de personel üslubunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.