Teslimat Personelinin Saygısız Ve Özensiz Davranışları

Bosch Esenyurt Esenkent Akbatı AVM bayisinden buzdolabı, derin dondurucu, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere 4 parça beyaz eşya satın aldım. 26 Kasım 2025 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslimata gelindi. Eşyalar düz girişli bir depoya indirilecekti; ancak teslimatı yapan personel, kolileri sanki atarcasına aşırı sert ve özensiz bir şekilde depoya bıraktı. Bu esnada son derece saygısız ve zorla çalıştırılıyormuş gibi tavırlar sergilediler.

Eşyalarımın bu şekilde sert indirilemeyeceğini, daha dikkatli olmaları gerektiğini sert ama haklı olduğumu düşündüğüm bir şekilde ifade ettim. Teslimat görevlisi bana “Bana bağıramazsın” şeklinde karşılık verdi. Ben de işini düzgün ve saygılı şekilde yaparsa bağırmak zorunda kalmayacağımı söyledim. Bu diyalog, teslimat personelinin tutumunun ne kadar saygısız ve müşteriyle iletişime uygun olmadığını açıkça ortaya koydu.

Eşyaların paketleri henüz açılmadığı için şu an gözle görülür bir hasar tespiti yapamadım. Paket açılımı büyük ihtimalle 2026 Mayıs ayında yetkili servis tarafından yapılacak. O zaman bir nakliye hasarı ortaya çıkarsa bunun karşılanması için doğal olarak talepte bulunacağım. Olay sonrası Bosch bayisini telefonla arayıp durumu ilettim, onlar da Horoz Lojistik’e bildireceklerini söylediler. Ayrıca bugün Horoz Lojistik ile de iletişime geçtim; ancak sürecin akıbetini şu an için bilmiyorum.

Bu şikayeti, öncelikle Bosch markasının ve ilgili bayinin itibarı açısından bu tarz teslimat personelinin davranışlarının kesinlikle kabul edilemez olduğunu belirtmek için yazıyorum. Beklentim, özellikle Horoz Lojistik nezdinde bu teslimat ekibinin saygılı, özenli ve müşteri odaklı davranmaları konusunda uyarılması ve benzer durumda başka müşterilerin aynı saygısızlıkla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca ileride paketler servis tarafından açıldığında nakliyeden kaynaklı bir hasar tespit edilirse, bu konuda sorumluluğun üstlenilerek gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.