Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Karmaşasıyla Mağduriyet Yaşıyorum

Horoz Lojistik firmasıyla sorun yaşıyorum. Tahmini teslimat tarihi 05/12/2025 olan bir sevkiyat için, belirtilen tarihte 14:03’te müşteri temsilcilerini aradığımda, yoğunluktan dolayı henüz dağıtıma çıkmadığını, dağıtıma çıktıktan sonra SMS geleceğini belirttiler. Ben de çalıştığımızı, normalde evde olmadığımızı ve evde teslim alacak birini bu sevkiyat için beklettiğimizi söylediğimde, aciliyetini belirten destek talebimi aldıklarını ve 06/12/2025 Cumartesi günü de çalıştıklarını belirterek telefonu kapattılar. Hemen ardından destek talebimin alındığına dair SMS geldi. 06/12/2025 tarihinde ise sabah 08:00’den önce 'destek talebiniz çözümlenmiştir' diye birinci SMS'i aldım. 08:01’de ise 'ürününüz 50 dakika içerisinde adresinize teslim edilecektir, takip linkinden takip edebilirsiniz' şeklinde ikinci SMS geldi. Takip linkine tıkladığımda, ürünün 05/12/2025 22:22’de bize teslim edildiği yazıyordu. Bir süre sonra tekrar baktığımda ise 'dağıtımda' yazıyordu. Detaylarda ise ürünün 05/12/2025 14:49’da dağıtıma çıktığı belirtilmişti. Belirtilen sürede teslimat gerçekleşmediği için 11:08’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimatların akşam 19:00’a kadar devam ettiği, SMS’in yanlışlıkla gönderilmiş olabileceği ve ürünün dağıtımda olduğu söylendi. Ben de dün ve bugün evde beklediğimizi, bugün teslimat kesin yapılır mı diye sorduğumda, aciliyetini belirten notun alındığını ve mücbir sebep hali meydana gelmediği sürece bugün teslim edileceğini bildirdiler. Sevkiyat görevlilerinin gelmeden 15 dakika önce arayacaklarını da söylediler. Ancak bana kimse dönüş yapmadı ve teslimat hala gerçekleşmediği için öğleden sonra 15:13’te tekrar müşteri temsilcisini arayıp, sevkiyatın ne durumda olduğunu ve bugün teslimat yapılıp yapılmayacağını sordum. Bu kez de ürünün dağıtıma çıkmamış, depoda gözüktüğü söylendi. Şimdi tekrar pazartesi günü evde bekletecek birini bulmamız veya işten izin almamız gerekiyor. Horoz Lojistik firmasının, aldığı paranın karşılığı olması gereken hizmeti verememesi nedeniyle mağdur oldum. Pazartesi teslim edileceğinin de garantisi yok.