to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Dairenin Kapısına Kadar Gerçekleşmedi Ve Lojistik İletişiminde Saygısızlık
26 Mayıs tarihinde Trendyol’dan aldığım 140X190 karyola teslimatı için Horoz Lojistik tarafından arandım. Muğla Ortaca’da, asansörlü bir apartmanda oturuyorum ancak ürünün ölçüleri nedeniyle asansöre sığmayacağı, merdivenden çıkarılması gerektiği satıcı tarafından bana önceden özellikle belirtilmişti. Satıcıya, ürünü kapıya kadar teslim edemezlerse alamayacağımı, çünkü taşıyacak kimsem olmadığını açıkça söyledim. Satıcı da bana, Horoz Lojistik ile çalıştıklarını, şimdiye kadar hiç sorun yaşamadıklarını ve teslimatın daima daire kapısına kadar yapıldığını söyleyerek güvence verdi.
Teslimat günü 26 Mayıs’ta, saat 15.00–15.30 arasında kurye beni üç kez aradı. İlk aramada evde değildim, 5. Kata çıkarıp daire kapısına bırakabileceklerini, apartmanın site içinde olmadığını ve giriş şifresini de telefonda vererek anlattım. Telefonda “tamam” denildi. Sonraki aramada onay kodu istendiğinde, “Ürünü bıraktınız mı, 5. Kata çıkardınız değil mi? ” diye sorduğumda “tabii, kapıya bıraktık” denilerek kısa ve kaba sayılabilecek bir üslupla telefon kapatıldı. Bu görüşmelerin genel tavrı da oldukça saygısızca geldi.
Gerçekte ise karyola hâlâ bina girişinde duruyor, yukarı çıkarılmadı. Bayram döneminde olduğumuz için hamal bulamıyorum ve fiziksel olarak kendim taşıma imkanım yok. Satıcı firmaya ulaştığımda, bayram dolayısıyla şu an için bir şey yapamayacaklarını, bayramdan sonra görevli bulup ilgileneceklerini söylediler. Bu süreçte ne Horoz Lojistik’ten ne de teslimatı yapan kişiden herhangi bir dönüş alamadım. Teslimatı yapan numarayı aradığımda da telefonuma ulaşılamıyor, numaramın engellendiğini düşünüyorum.
Ben daha önce yurt dışı konteyner ve lojistik işinde çalışmış biri olarak, firmanın bu yaklaşımını son derece gayriciddi ve profesyonellikten uzak buluyorum. Satıcıdan aldığım tüm güvencelere rağmen, Horoz Lojistik’in ürünü daire kapısına teslim etmiş gibi davranıp bina girişine bırakması, hem beni hem satıcı firmayı hem de Trendyol’u mağdur etmiştir. Bu şikayeti, yalnızca kendi yaşadığım mağduriyet için değil, başkalarının da benzer bir sorun yaşamaması için yazıyorum.
Beklentim, öncelikle ürünün konuşulduğu şekilde daire kapısına kadar çıkarılması, bu süreçte yaşanan iletişim ve teslimat aksaklıklarıyla ilgili ciddi bir inceleme yapılması ve sonuç hakkında bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasıdır. Ayrıca, özellikle sahada görev yapan personelin müşteri ile iletişim ve taahhütlere uyum konusunda eğitilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Mayıs tarihinde saat 15.00–15.30 arasında Horoz Lojistik görevlisi tarafından 3 kez arandım, her defasında telefonu yüzüme kapattı ancak üzerinde durmadım. Telefonda özellikle ürünü 5. Kata çıkarıp çıkarmadıklarını sordum, her seferinde “he he çıkardık” diyerek geçiştirdi. Ben de teşekkür ettim. Eve geldiğimde ise 140X190 ölçülerindeki yatak somyasının apartman girişine bırakıldığını gördüm.
Teslimatı yapan kişiyi aradığımda telefonuna ulaşılamadı. Satıcı firmaya yazdım, hemen geri dönüş yaptılar ancak bayram dolayısıyla onların da Horoz Lojistik’e ulaşamadığını belirttiler. Oysa satıcıyla görüşmemizde ürünün 5. Kata çıkarılması konusunda özellikle teyitleşmiştik, aksi takdirde ürünü alamayacağımı, çünkü taşıma imkanım olmadığını defalarca söylemiştim. Satıcı firma da Horoz Lojistik ile anlaşmalarının kapıya teslim şeklinde olduğunu, bu konuda bana garanti vermişti. Hatta binada asansör olduğunu söylediğimde, yatağın asansöre sığmayacağını ama merdivenden çıkarılacağını belirtmişlerdi.
Sonuç olarak yatak şu an apartman girişinde duruyor, benim yukarı taşıma imkanım yok, iadeye kendim götürmem mümkün değil. Bayram zamanı hamal da bulamıyorum, resmen paramla rezil olmuş durumdayım. Teslimat adresim Muğla Ortaca’dadır ve sipariş/takip numaram M010979’dur.
Ben bu şikayeti kuru bir özür veya otomatik mesaj almak için yazmıyorum, insanların Horoz Lojistik ile çalışırken neyle karşılaşabileceklerini bilmeleri için yazıyorum. Firma gelip bu yatağı söz verildiği gibi 5. Kata çıkarmadıkça bu durumun benim için bir telafisi yok. Bir daha asla bu firmayla çalışan hiçbir yerden alışveriş yapmayacağım ve firmayı ilgili mercilere şikayet etmeye devam edeceğim.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Horoz Lojistik hepimizle alay ediyor maalesef. Aksiyon almışlar güya size aldıkları aksiyonu anlatayım her sabah Şikayet Departmanından (evet departmanın adı bu) 08.00-10.00 arası beni arayıp 'Getirdiler mi? ' diye soruyorlar getirmediklerini söylüyorum. Bugün dördüncü gün ben evde sürekli sizi mi bekleyeceğim dedim Dalaman dan yola çıktılar dedi kadın 20 dakikalık yol 3 saat oldu kimse yok :) ) ) ) Artık bu şirkete acımaya başladım şoförler yönetimle, müşterilerle, şikayet departmanıyla herkesle dalga geçiyor :) ) ). Koskoca şirket alt seviye çalışanlarına söz geçiremiyor. Ben şikayetimi artık CİMER'e yapacağım burada muhatap bulamıyorum. Otomatik maili de yapay zekaya attırıyorlar herhalde diyeceğim ama öyle bir teknoloji beklemiyorum bu şirketten.
