Alıcı Evde Yok Yanlışlığı Nedeniyle Gardırop Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden Sarmobi marka 6 kapılı, 2 çekmeceli bir gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram 10499791548 olup teslimatın Horoz Lojistik aracılığıyla İstanbul Sarıyer adresime yapılması gerekiyordu. 19 Mayıs tarihinde Horoz Lojistik beni bir kez aramış, o sırada taşınma telaşında olduğum için telefonu duyamamıştım. Aramadan yaklaşık 5 dakika sonra numarayı geri arayıp görüştüm, bu görüşmeye ait konuşma kayıtları da mevcuttur.

Görüştüğüm hanımefendiye yeni taşındığımı, bu nedenle aramayı duymadığımı ve hemen ardından hızlıca geri dönüş yaptığımı anlattım. Kendisi gün içerisinde teslimat için teyit verdi, “Sizi teyiden aramışlardır, herhangi bir sorun yok, birazdan teslim edilecek” bilgisini paylaştı. Ben de durumun aciliyetini özellikle vurguladım ve birkaç kez teyit aldım. Buna rağmen yaklaşık bir saat sonra sistemi kontrol ettiğimde “Alıcı evde bulunamadı” notu girildiğini gördüm. Üstelik o sırada evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapıya gelen, zil çalan ya da teslimat için gelen kimse olmadı.

Firma ile tekrar iletişime geçerek evde olduğumu, sabah yalnızca bir kez aranıp telefon açamadığımı, hemen ardından geri arayarak teyit verdiğimi anlattım. Buna rağmen “Ürününüzü bugün teslim edemeyiz, imkansız, prosedür bu şekilde” denilerek konu geçiştirildi. Daha sonra tekrar arayıp durumun aciliyeti hakkında özellikle not alınmasını rica ettim, ancak tüm bu görüşmelere rağmen ürünüm halen teslim edilmedi.

Gardırop teslim edilmediği için günlerdir kıyafetlerim ortada duruyor ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Koskoca bir gardırop için yalnızca bir kez aranıp, beş dakika içerisinde geri dönüş yapmama rağmen umursanmadan “alıcı evde yok” denilerek ürünün geri gönderilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Horoz Lojistik’ten ve ilgili birimlerden mağduriyetimin acilen giderilmesini, gardırobun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtları ve diğer kanıtlar da eklerdedir.