Teslim Edilmeyen Klima, İade Sürecinde Oyalama Ve Para İadesi Sorunu

11/08/2025 tarihinde Trendyol internet mağazasından Vestel marka klima satın aldım. Siparişimin hemen ardından Horoz Lojistik üzerinden kargo kaydı oluşturuldu. Ancak kargo firmasını aradığımda, temsilci bana sadece kargo kaydının olduğunu, fiziki olarak ürünün kendilerine teslim edilmediğini söyledi. 12/08/2025 tarihinde kargo hareketlerini kontrol ettiğimde ise hâlâ herhangi bir transfer işlemi yapılmadığını gördüm. Ayrıca, 26.900 TL’ye aldığım ürünün fiyatının 2.600 TL’ye düştüğünü fark ettim.

Bu durumdan dolayı Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Defalarca Horoz Lojistik görevlileriyle görüşmeme rağmen, iade kodumu sistemlerinde gördüklerini ve ürünü iade edeceklerini söylemelerine rağmen sürekli oyalandım. 14/08/2025 tarihinde “Gönderiniz sevk edilmek üzere teslim alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Şu anda da kargo durumu “Gönderim hattı aracına yüklendi” olarak görünüyor ve hâlâ bana ya da satıcıya teslim edilmedi.

Horoz Lojistik ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise her temsilciden farklı cevaplar aldım, net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, teslim edilmemiş kargoyu iade koduyla teslim ettiniz mi gibi otomatik telefon aramaları nedeniyle iade talebim iptal edildi. 26.900 TL’lik ödemem kredi kartımdan çekildi ve 5 gündür çözüm bekliyorum.

Daha önce birçok alışveriş yaptım fakat Horoz Lojistik ile ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve teslimat hizmetinden hiç memnun kalmadım. Satın aldığım ve bana hâlâ teslim edilmeyen klima ürünümün Horoz Lojistik tarafından satıcıya iadesinin ivedilikle sağlanmasını ve 26.900 TL paramın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.