Teslim Edilmemiş Buzdolabı Ve Yanlış Sistem Kaydı

14 Ağustos 2026 tarihinde n11.com üzerinden Gizerler satıcısından 221541754424 sipariş numarasıyla Samsung RT62K704RSL/TR 622 litre No-Frost çift kapılı buzdolabı satın aldım. Ürün, 17 Ağustos’ta Horoz Lojistik ile Adana’dan kargoya verildi ve 20 Ağustos’ta Ankara’ya ulaştı. Tahmini teslim tarihi 24 Ağustos görünmesine rağmen ürün 25 Ağustos’a kadar Ankara/Kazan şubesinde bekletildi.

25 Ağustos tarihinde Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün dağıtımda olduğunu ve gün içinde teslim edileceğini söylediler ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. 26 ve 27 Ağustos tarihlerinde tekrar aradığımda da ürünün yolda olduğu söylendi. Buna rağmen bugün 29 Ağustos 2026 olmasına karşın buzdolabı hâlâ teslim edilmedi ve sistemde araçta/depo çıkışı yapılmamış şekilde göründüğü ifade ediliyor.

Öte yandan N11 sisteminde ürünün 20 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilmiş gibi görünmesi hem yanıltıcı bir bilgi yaratmakta hem de olası iade ve hak arama süreçlerimi riske atmaktadır. Ankara Yenimahalle adresime sipariş verdiğim buzdolabının acilen fiilen teslim edilmesini, teslimatın gerçekleşmediği bilgisinin sistemlerde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.