Teslim Edilmediği Görünen Siparişte İade Ve Geri Ödeme Talebi

8 Nisan’da N11 üzerinden 4 kapaklı bir gardırop satın aldım. Ürün Horoz Lojistik’e teslim edilmiş, ancak bana hiç getirilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ürün şu anda Horoz Lojistik’te bekletiliyor, iade barkodu oluşturulmuş olmasına rağmen ne ürün bana ulaştı ne de para iadem yapıldı.

Sipariş numaram 208659889338. Ürünü Antalya Manavgat Sarılar adresime istemiştim. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim. N11 çözüm merkezine durumu ilettim, “konuyu ilettik, sizi ararlar, bekleyin” denildi fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Horoz Lojistik ise 4 Mayıs’ta iade barkodu oluşturulduğunu, N11 isterse bana ücret iadesi yapılabileceğini ve onların ekranında iade göründüğünü söyledi. Ancak N11 tarafında halen sadece “teslim edildi” yazdığı ve iade görünmediği ifade edildi.

Ne ürünüm elime ulaşıyor ne de ücret iadem yapılıyor, ayrıca teslim edilmediği halde siparişlerim kısmında teslim edilmiş görünmesi de mağduriyetimi artırıyor. Ücret iademin acilen banka kartıma yapılmasını ve teslimat/iade sürecindeki bu hatanın sistemden düzeltilmesini talep ediyorum.