to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Ürün Ve İletişimsiz Kargo Sorunu
Trendyol üzerinden Netsan Mobilya’dan Arnetti Akser Beyaz Karyola – 90X190 Tek Kişilik Yatak Uyumlu, Dolaplı Genç Karyolası siparişi verdim (takip numarası: 81273234724459). Ürünün teslimatı için 21 Ekim tarihinde Horoz Lojistik’ten geç saatlerde arandım, ancak o saatte uyuduğumuzu belirterek sabah teslim edilmesini rica ettim. Buna rağmen aynı gün bana “ürün teslim edildi” mesajı geldi, fakat ürün kesinlikle tarafıma ulaşmadı.
Teslimat adresim İstanbul, Beykoz, Akbaba Mahallesi’dir. Kargo görevlisiyle tekrar iletişime geçmek istedim ancak telefonlarıma cevap vermiyor. Horoz Lojistik’e de ulaşamıyorum. Trendyol’da ise siparişim teslim edilmiş görünüyor. Satıcıya yorum yazdım fakat henüz dönüş yapılmadı, Trendyol müşteri hizmetleriyle de henüz görüşemedim.
Siparişin ödemesini kredi kartı ile 7.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü henüz teslim almadığım için herhangi bir hasar tespiti de yapamıyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve Horoz Lojistik’ten daha önce hiç hizmet almadım.
Talebim; Horoz Lojistik’in acilen benimle iletişime geçmesi ve ürünün tarafıma hızlıca ulaştırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
16.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım karyolanın teslimatı Horoz Lojistik tarafından iki kez başarısız oldu. Her iki seferde de “geliyoruz” diye mesaj gönderip ardından arayarak adresimin çıkmaz sokakta olduğunu ve teslimat yapmak istemediklerini belirttiler. Oysa adresim iki kamyonun rahatça girebileceği bir yol üzerinde ve konum da paylaştım. Son görüşmede kargo görevlisi, “evet sorunlu kargoyuz” diyerek durumu geçiştirdi. Bu süreçte Horoz Lojistik destek (5171994) numarasıyla iletişime geçtim, yardımcı olacaklarını söylediler ancak sonuç değişmedi ve teslimat yine gerçekleşmedi.
Teslimat adresim İstanbul Akbaba Mahallesi’nde. Ürünün bedeli olan 7.000 TL’yi ödedim ve iade talebinde bulundum. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şu anda ilgileniyorlar ve yanıt bekliyorum. Ancak hem Horoz Lojistik’in hem de Trendyol’un bu süreçteki ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aigul A, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
