Horoz Lojistik Ürün Hâlâ Teslim Alınmadı Ve İade Süreci İlerlemiyor

Trendyol üzerinden İstanbul Kadıköy Koşuyolu’ndaki adresime yatak odası takımı siparişi verdim (sipariş no: 8840025184274708). Ürünü özellikle Trendyol’un garantisi ve güvence sunduğu için, piyasa fiyatının 6.000 TL üzerinde, 21.000 TL’ye satın aldım. Satın alma sırasında iade ve değişim garantisi olduğu belirtilmişti.

Ancak ürün teslimatı sonrası, yatak odası takımının karyolası binanın merdivenlerinden veya yük asansöründen çıkarılamadı. Bina cephesinden çekilmesi de mümkün değil ve pencereden de sığmıyor; bu nedenle ürünü daireme çıkaramıyorum. Ürünle ilgili iade işlemini başlattım ve iade kodu oluşturuldu. Fakat Trendyol, iade sürecinde beni tamamen üretici firma ve horoz ile baş başa bıraktı. Horoz ise ürünü almaya gelmiyor ve telefonlarına kesinlikle yanıt vermiyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak “biz karışamıyoruz, üreticiyle ve kargo firmasıyla görüşün” şeklinde yanıtlar aldım. Mağduriyetimin çözümü için Trendyol’dan hiçbir destek alamadım.

Ürünün ücreti tarafımdan tamamen ödendi. Şu anda ürün hâlâ teslim alınmadı ve iade süreci ilerlemiyor. Trendyol’dan, kendi güvencesiyle sattığı ürünlerde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Trendyol’un bu konuda hiçbir sorumluluk almaması ve müşteriyi yalnız bırakması kabul edilemez.